广州一名手机用户最近遇到怪事———一条短信竟然在两个多小时里重发了44次,而且全部计费。事实上,这并不是一两个孤立的案例,类似问题为何时有发生?

    专家认为,这可能是网络故障造成的,但手机软件的兼容性问题也难逃嫌疑。好在,运营商表示,如遇这种情况,可以向用户全额退还话费。

    ◇案例

    一条短信重发44次

    广州神州行用户康先生最近遇到了一件麻烦事:5月30日13时42分,他向一位同事(CDMA用户)发送了一条短信,结果提示“发送失败”。康先生没有选择重发,将手机搁置在了一边。谁知,从13:46开始,无休止的重发短信即扑向康先生的同事,每隔3分钟即“准点”收到一次,累计44次。“两个多小时里,手机就响个不停,我根本无法正常工作。”同事最后也受不了了,致电问康先生,“你是不是在玩我啊?”

    其间,康先生多次致电10086要求查清原因并立即停止发送,但一直未果。更“郁闷”的是,事后,他通过网上营业厅自助查询了他的话费记录,结果显示,这44条短信全部被有效计费,共计8.8元(神州行发送CDMA短信每条收费0.2元)。

    事实上,这已经不是康先生第一次碰到这种问题,引起他重视的是4月24日发生的情形。当时,一条短信也是每隔3分钟就重发一次,共计5次,收费1元。当他致电10086,得到的答复是手机有可能中了病毒,或者手机开放了自动重发功能所致。

    康先生使用的手机是索尼爱立信M608C,他从手机厂商处了解到的信息是,该款手机没有自动重发功能,而且他从不用手机上网或使用蓝牙等无线传输功能,不可能中毒。

    ◇回应

    短信自动重发不计费

    短信反复自动重发,究竟是手机的问题还是网络的问题?记者致电10086,对方称,“从网络角度而言,出现这种情况的比例很少。以前出现过类似情况,经查以手机终端出现问题居多。”

    从一位内部人士向记者表示,除了手机终端方面的原因以外,不同网络之间的互联互通如果出现异常,也有可能导致这种情况发生。比如网络遇到突发事件,出现拥塞,用户发送的短信可能会存储在短信中心,当网络通畅时,系统将这些拥塞的短信一一发出,可能会导致重复发送,反复计费。但他强调,这种情况发生的几率很低,万一出现,用户可以要求全额退款,补回损失。

    据了解,广州移动方面在接到康先生反映的情况后,提出赠送30元话费作为补偿,但康先生以事件处理偏慢为由,拒绝了这一补偿。

    本报记者陶国睿

    ◇诊断

    手机软件也可能诱发问题

    短信自动重发的问题在大家日常的使用中并不常见,但也不算少见。一般来说,碰到这种问题大家的第一反应自然是怀疑是否是移动运营商的网络出现问题,事实上这也是短信自动重发的一个最大原因,不过除此之外,有时手机本身的设置不当,或是软件漏洞也会导致短信自动重发频生。

    诱因之一:手机设置不当

    从记者在网上查询的用户反馈来看,摩托罗拉E680是发生短信重发故障较多的机型之一,而原因就在于手机的设置不当。

    据一些网上玩家介绍,摩托罗拉E680手机的默认设置中启动了“自动重发”功能,也就是说,当短信因为对方的手机处于关机、信号不好等状态时,手机就会认为对方没有收到短信,并自动重发短信。

    其实这种设置不只是在摩托罗拉的手机上存在,许多中高端手机都具备该项功能,比如三星E908、索尼爱立信M608等都默认设置了短信自动重发的功能。如果碰到短信反复自动重发的问题,大家不妨先检查一下自己的手机短信发送设置中是否也存在这项默认功能,如果有的话,一般将其关闭就能解决问题。

    诱因之二:手机软件有漏洞