近日，全球最大的需求管理专家Telelogic公司的中国区总经理任群力先生在他的位于东方广场的办公室给记者上了一堂生动的关于如何为电信运营商打造需求管理的所思、所想及所为。

    全面理解运营商的需求管理需要

    任群力首先从目前电信运营商软件系统开发和维护面临的挑战及对策说起，然后逐层深入介绍了Telelogic对需求管理的定义和理解，以及在执行方面的优势。

    “今天我主要讲的是有关电信运营商关于需求管理系统建设解决方案方面的问题，它是用来帮助电信运营商提升业务和管理水平的解决方案。这也是Telelogic在运营商里面的强项”。简短的开场白直接把记者引入了有关电信运营商需求管理方面的理性世界。

    从运营商的需求来看，目前运营商正在面临三大棘手的问题。

    一是前后端部门在需求沟通协作方面的挑战。从业务部门到支撑部门，直至开发商，随着新需求的越来越多，运营商前后端部门之间对需求方面的沟通要求越来越高。比如需求响应速度慢；做出来的功能不是想要的需求；提出来的需求没有实现；提出需求后就失去了追踪等。二是运营商对IT系统开发商的过度依赖。如开发量和开发时间等由开发商说了算；开发周期无法控制，像一条暗道；系统虽然经过了测试，但上线前还是提心吊胆；太依赖集成商，缺乏控制能力等。三是巨额投资的系统的可维护性和可管理性，花大价钱买来的系统自己真正掌控了多少，这些资产自己能否有效地管理和维护都是运营商目前正在面临的问题。

    表现在软件资产管理和运营方面的情况为软件资产的散、乱、死等症状。所谓散，即软件资产表现为不同形式，不同地点，缺乏统一管理；所谓乱，即表现为资产无头绪，无索引，关系缺失；所谓死，即表现为参考的时候找不到，找到了不知道对不对，失去了分析、参考和重用的价值。

    “所有这些问题，都使运营商的需求管理变得刻不容缓”。任群力说。

    Telelogic作为一家国际知名的生命周期管理开发商，公司最强的内容就是以需求为核的生命周期解决方案。

    针对运营商的需求管理要求，Telelogic采取的对策是“规范需求管理流程”。具体表现为统一入口，统一表述方式，规范流程，实施闭环追踪及实时查询等，同时使业务部门、信息化部门工作界面更加清晰，并且实现流程各环节、各角色的信息共享，提高对业务部门需求的响应速度、需求处理过程有迹可寻等。

    在改善软件资产管理和运营方面，Telelogic则采取集中化、结构化、版本化、条目化等方式进行处理，重点包括建立软件资产追踪关系，提高需求分析的精确性；解决内部需求及外部开发变更所引起的问题；加强对集成商/软件开发商的管控力度；严格权限控制下的共享信息平台；提高需求编制效率等。

    “为什么我们一直提需求这个词呢？需求是一个公司产品的开发或者客户要实现价值的本质，你要做的事我们叫需求。如果把需求提交，能够完成它和满足它，这是Telelogic最核心的价值概念。”任群力说。

    辉煌的过去和更加辉煌的未来

    任群力介绍，Telelogic公司创建于1983年，是斯德哥尔摩股票交易所上市公司，2007年公司营收2.077亿美元并保持盈利，目前全球员工1000余名，在全球22个国家设有销售和技术支持中心，具有“全球全时间”多语言产品技术支持能力及全球化的产品开发团队。全球用户数量超过50万户，每年研发投入占总收入的15%以上，曾牵头制订OASIS、BPMN、SysML、UML、TTCN标准。