摩托罗拉（中国）电子有限公司移动终端事业部华南区客户服务经理林卫权

    飞象网讯 2008年6月17日，由赛迪顾问股份有限公司主办的“2008中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度调查结果发布会”在深圳五洲宾馆隆重召开，CCTIME飞象网对此次大会进行全程直播，以下为摩托罗拉（中国）电子有限公司移动终端事业部华南区客户服务经理林卫权演讲。

    各位领导、各位同行，各位媒体的朋友，大家下午好！

    非常荣幸参加今天的年会，我谨代表公司花一点时间给大家介绍一下我们摩托罗拉公司在售后服务工作的一些情况，尤其是在过去一年我们的一些主要工作。

    作为世界上第一部移动电话的制造者，也是最早进入中国市场的通讯厂商之一。二十多年来，摩托参与了中国改革开放的一系列历程，深深地融入了中国市场，并成为中国经济和社会发展的一部分。在不断向市场提供创新的技术和产品的同时，我们也致力于为用户提供优质的售后服务。

    1988年和1998年作为全质量服务手机的第一个品牌，被摩托罗拉所缔造，经过十年的不断发展，摩托罗拉在中国已经形成了服务网络覆盖广泛、力量雄厚的一个手机综合服务体系，它以强大的售后服务网络、先进服务理念、高效的管理和完善的技术及物流支持，为广大顾客提供优质的服务。

    可以看一下我们目前的网络状况，我们在全国的网点已经超过一千家，而且我们有60辆流动服务车为边远的地方提供服务。这是我们的IT服务系统（图），网络运作的信息以及我们的流程，在我们IT系统的支持下。这是我们物流的情况（图）。

    2008年摩托罗拉又推出了一个新的服务举措也就是“一小时服务”承诺，凡是到摩托罗拉维修手机的用户都会享受一小时快修的服务，维修时间如果超过一小时都可以得到备用机服务，最大程度地降低了维修手机给用户带来的不便。

    在发展自身业务的同时，摩托罗拉始终积极地承担企业的社会责任，从而创造了一个和谐、充满关爱的社会氛围。这是我们所做的一些社会公益活动（图），包括“绿箱子”环保计划，最早在2004年就开始回收手机和电池。从2005年，我们又加入了别的厂商和运营商，目前是一个联合的回收行动。目前在我们摩托罗拉各地的分公司，还有我们的回收中心能够覆盖的城市超过了200个，回收箱数已经超过了500个。

    这是我们在整个南方雪灾的时候，我们的用户车给社区、车站、我们的经销商还有一些留在当地过年的外来务工人员服务的场景（图）。

    这是最近四川地震，我们的服务车到地震灾区给灾区人民送温暖的活动（图）。

    从今年的世界电信日和全球助残日来临之际，我们又推出了全新的语音平台“朗明”，它是针对盲人及弱势群体量身打造的，同时也适合老年群体的使用。下面请观看短片。

    （短片播放）

    大家已经看到了我们的“朗明”的情况。我再简单介绍一下朗明的特点，首先它是大字体，比我们一般的手机的字体要大3-4倍。第二是它有很多方便盲人使用的热键，如果大家方便的话可以到外面的展示台看演示。第三是全语音的播报，全程跟读，所有输入的过程都是可以跟读的，包括重读，如果第一次没听清楚可以继续听。它有三个联想词，这个功能对于输入的时候特别的方便。第四是它有很多专门的盲人的设计，第一是它有盲文输入法，第二是语音短信，它可以通过录音把这个录音直接作为一条信息发到对方的手机上。第三是例如位置服务、振动定时器的系统功能。第四主要是一些语音功能，包括打电话、发短信手机语音的提示。

    这是我们邓总在录像片里面已经提过的，5.17在全中国40个城市68家服务站，跟当地的残联机构，包括在我们服务中心里面进行的一些活动。