飞象网讯 （记者 何奇报道）6月16日，工业和信息化部发布公告，要求各部门在电信重组期间进一步做好电信服务工作，公告透露，重组期间将增设电信服务质量监督联系会议制度，解决重组期间发生的电信服务质量问题。
加强重组信息发布 确保电信服务平稳过渡
针对目前社会上传出一些关于电信重组的传闻，工信部要求各级管理部门和各电信运营商加强电信重组期间相关信息的发布和宣传，要将改革重组过程涉及的企业与用户服务关系等事项及时向社会公告，并采取有效方式提前告知用户，确保在电信服务提供主体调整重组过程中用户服务平稳、不间断地过渡。
另外，重组完成后电信运营商发生变化的电信服务种类、范围、资费标准和时限，应提前向社会公布，同时向用户公布新客服热线和举报电话，以确保用户对电信重组的知情权。
对于电信重组期间可能发生的各类电信服务问题，工信部要求各部门及运营商需及时稳妥地处理好电信用户的投诉和举报，充分尊重电信用户的合法权益。
增设服务质量监督联系会议制度 涵盖三方服务机构
针对电信重组中有可能出现的电信服务问题，工信部建议在电信服务质量季度分析例会的基础上，设立单独的监督联系会议制度。
据了解，该联系会议的主要职责是及时分析通报电信服务运营状况和服务质量问题，研究并执行有效的解决手段和措施。联系会议涉及人员包括相关基础电信运营企业服务质量管理人员、电信管理机构相关人员、电信用户申诉受理机构相关人员等。
据悉，电信服务质量监督联系会议制度是首次将电信运营商、电信监管机构和用户申诉受理机构组合在一起，这也体现出工信部对重组期间电信服务的重视程度，保证电信重组在一个公平、公正、公开的环境下进行。
