飞象网讯 2008年6月2日消息，荷兰及欧洲地区的固定与移动电话、宽带与电视的领先供应商KPN采用了Oracle应用集成架构，以实现产品的集成化，并使业务流程涵盖OracleSiebel客户关系管理8.0与Oracle 通信计费和收入管理。

    实施OracleSiebel客户关系管理、Oracle通信计费和收入管理以及Oracle应用集成架构是KPN简化和改造其IT系统以改善以客户为中心经营理念的关键组成部分。

    通过实施针对通信行业的Oracle应用集成架构，KPN简化了客户关系管理和计费系统的流程。该集成能够实现：

    o更快地推出新产品和服务，同时还推出计费和客户关系管理相关的产品细节

    o利用客户关系管理和计费中同步预集成的客户和订单数据提高数据质量

    o利用呼叫中心准确一致的数据来提高客户满意度

    为推出消费性光纤服务所部署实施的Oracle集成客户关系管理和计费平台前后不到6个月。通过采用针对通信行业的Oracle应用集成架构，KPN获得了明显的投资回报，KPN通过使用该解决方案节省了10-20%的上市时间。未来，KPN计划将通过提供7X24小时基于网络的个性化客户自助服务、客户和帐户的管理以及集中的产品目录来进一步扩大其新的构架。

    KPN项目经理FrankVeldhuizen说：“通过采用针对通信行业的Oracle应用集成架构，KPN集成了关键应用软件，为客户中心计费提供了高效率的业务流程。我们通过预集成节省了大量时间和金钱。它使我们成为客户服务的领先者并增强了我们的竞争力。”

    甲骨文公司行业应用战略副总裁DanByrnes说：“甲骨文在一年前推出应用集成架构，我们非常高兴看到KPN作为最先实施我们应用集成架构的客户之一已经从实施中受益。应用集成架构是一个开放的、标准化的平台，它能提供对甲骨文、第三方和定制化管理软件的业务流程管理。作为应用集成架构的一部分，我们提供了预集成，例如帮助通信行业减少集成成本、时间和复杂程序的应用集成架构。”