地面数字电视的出现，把固定接收服务拓展到了移动接收服务，在技术上给电视产业注入了巨大的发展活力。为了适应服务形式的转变和发展，广电运营商必需要有一套科学的、更高效的管理思路和管理工具，在借鉴通信运营商的管理经验和BOSS（Business& Operation Support System业务运营支撑平台）的基础上，提出了数字电视运营支撑系统的概念以解决运营管理的问题。运营支撑系统整合并强化了业务受理、服务管理、收费结算、设备\器材管理四个部分的功能，把所有与用户相关环节的功能模块整合起来，提高了服务质量和响应速度。运营支撑系统从信息流、资金流、物流上构建清晰且完全关联的管理方式，实现了从节目包配置、机顶盒销售、用户开户定购、售后维护、收视费回收、决策分析等功能的整合。广电运营管理的基本架构如图1所示。

    运营支撑管理系统的运转离不开各种数据的支持，而数据来源于各种信息渠道。信息流是运营支撑系统的主体，所有的业务管理都是基于信息的管理，准确快速的信息流渠道建设是系统高效运转的前提和保障，只有实现信息流的实时传递，才能给用户提供满意收视费服务，进而建立运营商自己的核心竞争力。目前，在运营支撑系统互联中的信息流汇集，属于系统中相当重要的环节，考虑到地面数字电视用户群居住分散、分布范围广的特点，运营商无法快速更新用户信息的矛盾显得尤为突出。因此，也只有从完善信息流的建设思路出发，才抓住了运营支撑系统建设的重要环节，这是本文所要阐述的一个主要观点。下面，我们将对基于无线通信网络的掌上营业厅解决方案进行论述。

    一掌上营业厅的概念

    全国地面数字电视业务发展模式各不相同，有运营商自己发展，有的和地方合作发展，也有的依靠代理商发展等。但这些业务模式基本都需要等准确收集了用户安装信息后，才能办理结算手续。由于用户信息从产生到录入系统存在时间差，不仅使得用户发展的重要数据不能及时准确的掌握，而且结算速度也因此受到影响，特别是海量数据集中聚集到一起，也给资料录入工作带来压力。地面数字电视运营商应该将工作进行合理分解，分解的最常用办法就是建立区域性的营业厅。

    提到营业厅，可能大家第一反应就是想到移动通信、电信之类的营业厅，这些营业厅具有统一的形象包装、宽敞的环境、专业的服务等。广电地面数字电视运营商可以照搬他们的营业厅模式吗？如果不考虑投入产出比的话，当然可以。可是要知道移动通信的每用户平均收入ARPU（Average Revenue Per User）和数字电视用户的ARPU相比差距甚大。以湖南广电移动电视为例，地面数字电视用户ARPU值不到移动通信ARPU值的15%（注：上海证券报2007年06月13日2006年中国移动用户总数增长了22.13％，ARPU值保持在89.8元）。所以，既使建立这样的营业厅，由于投入产出比不高，在推广建设时也会因经济性原因而无法长期良好地运转。怎么样才能建立一个成本低，而且适合的地面数字电视发展的营业厅呢？掌上营业厅的概念随之诞生。

 

    掌上营业厅由通过无线通信网络接入运营支撑系统的操作终端（下文简称终端）和连接运营支撑系统的应用服务接口（下文简称应用服务器）两部分组成。它借鉴物流行业信息化系统的做法和经验，以定制的手机、PDA（个人数字处理机）或PPC（掌上电脑）作为数据采集终端，以无线传输网络GSM/GPRS/CDMA1X（下文简称CDMA）为传输网络，把运营系统的操作软件集成到终端里，并把该终端打造成一个接入运营支撑系统专用无线接入设备。有了这个设备，便可以在任何时间，任何地点完成业务办理。