产品介绍：

    随着Internet技术的发展，Internet必将代替传统的电话网成为覆盖面最广、信息量最大的网络平台。另外，企业与客户联系的手段也将从传统单一的电话呼叫，扩展到VOD、WEB、EMAIL、FAX等多媒体沟通方式。呼叫中心面临着从传统呼叫到基于IP的智能化的、融合的IP呼叫中心解决方案；并且将呼叫中心与整个业务系统的运营支持系统结合在一起，为客户提供一站式的贴心服务。

    HSIPCC（HUNDSUNIPCallCenter，恒生互联网呼叫中心），正是基于这一代表未来发展方向的新技术而推出了基于IP的新一代呼叫中心平台。

    HSIPCC（HUNDSUNIPCallCenter，恒生互联网呼叫中心），是恒生电子自主研发，完全拥有自主知识产权的，基于软交换技术的呼叫中心整体解决方案。

    该平台集IP语音网关（VoIPGateWay）、IP自动语音导航（IPIVR）、短消息（SMS）、电子邮件（Email）、IP录音监控（ILS）、网上呼叫（WebCall）、电话会议（CallMeetting）、智能统一路由、呼出管理等功能于一体，可广泛用于构建各类客户服务中心、自动语音应答、热线电话、会议电话等系统。平台开放的体系架构，丰富的编程接口及业务部件和多样的二次开发工具，可以便捷、灵活地构建各类呼叫中心系统。

    基于先进的VOIP技术，支持座席分布、接入分布，并可实现多个分布式呼叫中心互联；

    支持多种媒体，如：Tel、Fax、Email、SMS、Web等；

    智能统一路由，支持多种路由策略；

    提供完善的管理、监控、统计和分析功能，方便运行和维护；

    提供丰富的二次开发接口和工具，包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等；

    丰富的硬件设备支持以及灵活的组网方式能够满足各类呼叫中心建设需求。

    产品优势

    自主知识产权

    恒生IP呼叫中心（HUNDSUNIPCallCenter，HSIPCC）是恒生拥有自主知识产权的软交换呼叫中心平台。

    整体解决方案

    HSIPCC涵盖了呼叫中心应用的交换控制、自动语音导航、录音、自动排队、CTI中间件等核心模块，是一个整体解决方案，减少了系统复杂度，更好的提供客制化服务。

    部署灵活、扩展便捷

    HSIPCC属于软交换技术，可基于网络进行分散部署，便于根据业务模式进行调整与扩展。

    适合电信未来发展趋势

    HSIPCC不仅适用于当前的电信网络，更能实现NGN网络接入，保证对未来发展的满足。

    系统功能

    IPCTI

    HUNDSUNIPComputerTelecommunication Integration System，恒生IPCTI平台是恒生HSIPCC解决方案的核心部件，其涵盖了软交换控制、CTI中间件两大职能。

    作为软交换控制核心，IPCTI与VoIP语音设备的组合取代了传统的交换机模式，从而为呼叫中心建设提供了一种崭新的模式；同时鉴于IPCTI采用了国际标准SIP协议，支持第三方厂商提供的VoIP设备，从而打破了交换机的品牌、型号限定，可为客户提供更为多样化的选择。