产品介绍

    传统的呼叫中心从技术角度讲可以分为基于交换机的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。恒生电子针对该类呼叫中心建设，提供了iPBX语音中间件平台，该平台作为开放性CTI中间件，支持业界常见的主流板卡、交换机（如Dialogic、NMS、Avaya、Aclatel等）。

    IPBX采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为用户层、接入层、支撑层、实现层及应用层。这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。

    系统优势

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    通用性

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    IPBX支持多种主流板卡厂商的语音板卡，如：Dialogic，NMS,东进 等，支持各种呼叫信令的接入，如：模拟用户线接入，中国1号、7号接入，ISDN（PRI）接入等，IVR应用生成和运行环境和具体硬件和信令无关。

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    IPBX支持各种交换机设备的电话接入，如：Avaya, Siemens, Alcatel, Nortel等，和交换机的物理连接支持模拟用户线和用户端数字E1接入，IVR应用生成和运行环境与前置交换设备和物理连接方式无关。

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    IPBX支持Oracle、SQL Server等多种数据库操作系统，可根据客户业务系统需要进行配置。

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    IPBX录音系统支持普通PC设备的多媒体播放，从而方便客户管理录音资源。

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    IPBX提供多媒体服务，支持VoIP、E-Mail、Fax、SMS等多种接入。

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    易用性

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    IPBX提供中文图形化IVR编辑界面,直观表现系统处理流程，客户基于该图形编辑界面，通过图形化的拖拽和嵌入通用脚本的方式，快速生成各种自动语音/传真应用。

   

   

    IPBX提供图文化的路由管理工具，方便客户调整路由策略。

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    实用性：

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