7月1日上午，北京奥运会观众呼叫中心举行开通仪式，12308热线即日起将面向奥运会、残奥会观众开展试运行服务。首批上岗的奥运会赛会志愿者也将正式投入志愿服务。北京市委常委梁伟为呼叫中心志愿者授旗，北京奥组委执行副主席李炳华出席仪式。
奥运会观众呼叫中心为国内外观众提供的观赛信息咨询包括：奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、观众个性化问题答复等。观众除拨打12308短号码，通过IVR语音流程转接的传统方式外，还可以直接拨打八位特服号码，实现不同语种咨询的直接接入，如，英语服务：12308002,日语服务：12308004等。
据相关负责人介绍，这种大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业仍属首创，在运营管理、质量监控、信息数据库建设等很多方面仍需积极探索和尝试。
