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eSOON公司执行副总张佑佶:呼叫中心信息化在两岸三地的魅力趋势
2008年7月12日 16:17  和讯财经  

    由计算机世界报社和中科软股份有限公司共同举办的中国保险IT应用高峰论坛2008于2008年07月11日-12日在北京乔波国际会议中心举办。和讯网保险频道作为此次论坛的互联网支持媒体,获得授权发布此次论坛的相关资料。

    eSOON公司执行副总张佑佶徐永兴演讲实录(此为现场速记,未经演讲者本人确认):

    我下面介绍一下软件方面的应用和软件方面的发展。DefiningSaaS大家不陌生,就是软件租用服务,除了自建,外包方式之外,还有一个选择就是软件租用。演进的不同点是把个别软件放到ISB或者很大的数据中心,个别企业自己所运用的使用,节省的是运营方面的成本。

    发展到现在SaaS最大跟ISB不同的地方是一对多的,同样的软件所使用的最终用户可以是多个,你可以享受到它的升级服务,可以增加的功能,别人也能享受到,你也能享受到,除了运营成本之外,还可以在其它功能开发上享受到。这样的服务模式已经进入到一对多的模式。最主要有利于互联网和IP发展的进步,所以,我们才能享受这样好的服务方式,而不是在上面要花很多的开发成本、时间和人力。这是我们为什么发展出这样的趋势,包括非核心因素放在上面,技术成本非常低,远端介入非常低,还可以做分散管理,几乎没有牵制的时间限制,打开就可以用了。主要是看你租用多少个帐号,而且你可以很快对市场进行反应。

    在市场调查的数据当中,79%的企业对软件租用服务在评估和订购当中,在评估和订购这群企业当中,仅仅升级方面的需求就非常大,这是它目前最主要能获得大家青睐的一个基本原因。

    接下来跟大家分享,全世界在这块市场上的状况,红字的部分,大家可以看出,2006年到2011年,预计它的市场会翻两到三番。复合成长率每年也可以达到40%,成长速度相当快。在报告中提到SaaS软件购买也会有超过50%通过这个方式操作,而不像现在用比较慢的方式慢慢迎合需求。这是现在全世界消费市场简单化、快速化的状况所衍生出来的。中国市场成长得也相当迅速,2003年开始的五年之内,复合成长率高达72%。

    过去软件租用服务发展规模已经翻了好几番,有几亿人民币的市场,未来复合成长率会高达80%以上。Salesforce在中国也提供这样的服务,发展得也非常快。软件租用企业适用的行业非常多,中小企业使用得更多一些。不仅中小企业,大企业在今天也想尽量减少成本,就是增加营收,大家都在讲电销,电销做得成不成功,大家算一算心知肚明。节省成本的Sales模式是完全值得考虑和运用的方式。

    这是亿讯在软件覆盖里,覆盖的这么多行业里,也具备这样的经验和技术,提供这样所有的Sales服务给市场。我们提供按需租用的平台方式,很多用户可以在这个平台上提供服务给不同的产业。服务提供可以多元化。在顶端的平台也可以有弹性,不管是各位所熟悉的传统式的电信架构还是IT架构都可以,在上面搭建eSOONSaaS平台,提供开发工具,提供多媒体等各种服务功能。

    大家可以从概念上区分,我们提供的解决方案基本上覆盖了介入和输出多媒体渠道、通信渠道,还有是Sales和Market提供销售和服务,要提供特定的功能和模块。每一个公司、企业和行业需要有不同的需求,所以,还是要有一个基本的开发工具提供给企业做他想要做的任何修改、升级和维护。这个产品的设计基本符合最新的潮流,就是模块化的。它不是堆叠式的是拼图式的,你要用哪一块可以随时抽取和加上,而不需考虑它的基本架构。

    目前,我们的成绩渠道涉及两岸三地,服务合作伙伴主要是电信运营商,他们具有产业规模和基础建设两个方面的优势,当然还有一些其它入口网站、IT服务设备供应商,都会是我们未来合作伙伴的对象,这样提供给我们的最终用户,符合中小企业的需求最有弹性,通过软件租用服务的形式。这是我们提供软件租用服务方面的开发和成绩。

编 辑:赵送林
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