【赛迪网讯】2008年7月2日，第五届中国电信业信息化论坛在北京举行。本次会议的主题是“全业务运营的电信IT之道”。会议将汇聚各路信息化精英企业，共同探讨2008年中国电信业信息化之行军方略。

北京联通计费信息系统部高级业务经理高凌云

    高凌云：各位领导、各位专家，与会代表，大家好！

    这里作为一个基层的分公司，在最近几年来，和部门的同事们，在总公司的领导下，把我们成功的经验给大家做一个汇报，和大家做共勉。

    目前，正处在一个信息化变革的飞速发展时代，新技术既向纵深发展，也向横向发展。技术创新是企业进步的源泉，越来越多的企业发展核心的竞争力都靠它。因此，越来越多的企业的管理者和领导者，他对于技术的投入越来越不吝啬了。面临这么好的投资环境，就要清楚地看到，未来对于我们不断投入的同时，我们将面临的是IT管理的重大挑战。如何从IT管理中获取最大效益，我们北京联通在这方面做了一点尝试，愿意与各位的专家做一个分享。

    我们总的目标是这样的，投资促进企业IT快速发展，科学管理获得IT最大效益。在很多的实践当中，我选出了三个例子跟大家进行分享。

    第一个是利用神经元理论建设我们自己的智能IT监控系统。第二个是利用生命周期理念和信息管理的理念，提升存储利用率，提高数据安全性。第三个是建立一个系统的工作流理念，实现各个系统之间的业务关联与制约。

    为什么要建立智能监控系统呢？这几年随着系统和业务的不断发展，我们对我们北京联通的八大系统和十多个数据库，还有40多台主机进行了分析，一共找出了4000多个风险点。

    几年前，还是在01年的时候，由于刚建成的北京联通处于飞速发展的阶段，建设和系统的运维，发生了很多的矛盾。所以，同类的故障同时发生，多次的故障使得运维人员的劳动强度非常大。我记得我刚来北京联通的时候，好多人跟我反映，我们一个本科生天天干着重复的劳动，甚至有研究生干着重复的劳动，他们没有更多的时间发挥他们的技术才能。

    第三个是缺乏有效的管理流程和工具实现知识共享。大家是处理着每一个具体的业务，人和人之间的沟通很少。当时，我们联通的人比较少，就10个人。

    第四个，故障报警无统一级别及综合管理。因为联通的发展大家知道，当时的发展是比较小的。我在辽宁移动的时候买了一个专业的网管软件，当时是几个人在用，而不是全体人在用。当时联通没有这么大的投资，所以专业软件的投资比较大，对于他们的业务管理见效比较慢。当时人员比较复杂，技术队伍也不具备这样的管理能力，对于业务的监控又不全面，二次开发挺困难的。所以，当时我们对于系统的风险点进行了二次开发，利用神经元的利润建设智能监控系统。

    在建设当中，我们首先对于集中系统平台，硬件和软件进行监控，统一资源平台管理，建设的理念就是这样的。在符合ITIL的流程管理标准，建立我们自己的系统管理系统。

    下面这张结构图就是我给大家展示的我们的管理结构图。第一个层面就是整个系统管理平台，我们技术人员所用的一个管理工具。这里面有报表、故障告警、拓扑展现。下面是系统核心，第一个是大脑，这里面有一个管理服务层。第二个是数据采集层，就是神经中枢。最下面是管理对象，我们是从4000个风险点进行了分析。当时，风险点的网络层和应用层有很多，当时我们通过采集风险点送到我们的代理监控点，由它的监控中心，理出它到底应该在哪些方面报警，送到控制中心，实现我们整个智能管理系统。

    通过智能管理系统的实现，我们现在取得了很大的成果。第一，我们率先对于综合业务，大家知道联通是一个全业务综合业务，我们对于综合业务的所有系统实现了智能监控。解决了我们现在人员比较少、风险点比较多的情况。