【赛迪网讯】2008年7月2日，第五届中国电信业信息化论坛在北京举行。本次会议的主题是“全业务运营的电信IT之道”。会议将汇聚各路信息化精英企业，共同探讨2008年中国电信业信息化之行军方略。

       河南移动业务支援中心总经理王丽

    王丽：大家下午好！

    我演讲的题目是“深化经分应用，提升支撑精细管理和精确营销的能力”。顺便在这里说一下，河南移动的经分应用系统是2003年建立的，2004年建成上线。最初是把BOIS系统全部移植到了经分系统。到了2005年了时候，我们围绕着精细管理和精确营销做了很多的工作。

    首先，宏观环境与日俱增的竞争压力，尤其是现在的重组全业务，要求我们不能像以前仅凭经验营销，一定要精细化营销。河南现在的客户4000万，如果是地毯式的营销是不行的，因为有很多的垃圾短信造成了客户很大的怨气。

    再一个是外部的环境，一个是我们用户的群越来越庞大，另外是我们如何找着我们需要把我们的业务推荐给最合适的客户的渠道，这个是非常关键的。内部环境就更不用说了，我们现在说句通俗的话，芝麻也要捡，西瓜也要抱。在争夺移动市场的客户中，是不想丧失任何的客户的。在这种情况下，你不可能是单一的营销方案，或者是以几种营销方案打天下，你一定要有针对性地做营销，而且可以间接地提高用户的满意度。

    那么，全程精确营销，实际上我们通过客户的静态数据和实时数据，对于客户的动态行为进行分析，掌握客户和营销的关系，并把握时机。

    在合适的时间、合适的地点、通过合适的渠道将合适的业务推荐给合适的客户，从而提升营销和服务质量。作为客户一定是我需要的业务，这样我一方面可以提高你们公司的客户满意度，另外一方面也给公司提供了利润。我们现在说垃圾短信，就是没有把合适的业务推荐给合适的人群，所谓的垃圾短信我个人认为并不是说，业务一出台就被标上了“垃圾”二字，不需要的人就说是垃圾，需要的人可能很感激。比如说我现在买房子，你大量地给我房子的信息，我可以找到实地考察的地方去看，所以我不认为是垃圾。所以，这根本没有垃圾之分，更重要的是没有选对时间、地点、客户群，这是非常关键的。

    第一是你怎么选对客户是非常关键的。怎么选对客户？因为现在我们除了大量的话音业务，还有很多的数据业务。那么，我们订购的SP里面可以展现客户的各方面的信息。比如说我们做体育信息的宣传，或者是做世界杯的营销业务，你一定不能选那些不是体育迷的人，而且一定要是足球体育迷，这个道理是非常显而易见的。那么，我们用的手段，就是通过用户的社会信息、通话信息、行为信息，建立社会纬度、通话纬度、行为纬度。但是，用户的社会信息、通话信息、行为信息在我们整个的数据库里面都可以挖掘到。他订购了哪些SP，都可以体现出他个人的爱好。

    刚才是确定最优的客户，就是你选定目标，你宣传业务一定要找对客户群。下边是把握适合的时机和地点，你即便是选对了客户群，但是他正在干一件非常重要的事情，你这个短片频过去也是不行的。那么，我这边我们举个例子，如果我们想宣传一项业务，这个业务比较休闲，这个人在开会期间是100%不愿意看的。但是，如果这个时候他正在机场等飞机，这个时间是非常无聊的，或者是在一个不是公干的场合，那么这个时候除了机场提供的杂志以外，你可以根据交换机的A接口找准信息，针对他给他发，这个前提是他一定愿意看你的信息，其次是你看他喜欢什么样的客户。如果他是一个体育迷你就发体育方面的，如果是一个音乐迷就发各种彩铃新的下载等等。前提是一定要把握住客户的对象和喜好，这里边实际上河南移动的经营分析系统，已经不仅仅局限于我们简单地分析系统了，我们是团队合作的结果。

    比如说这个用户到了哪个位置，一定是网络的数据取过来了，所以河南移动的经济分析发展到今天，已经形成了一个团队做项目的这样一个事实了。