【赛迪网讯】2008年7月2日，第五届中国电信业信息化论坛在北京举行。本次会议的主题是“全业务运营的电信IT之道”。会议将汇聚各路信息化精英企业，共同探讨2008年中国电信业信息化之行军方略。

     山东网通企业信息化部副经理高兆法

    高兆法：非常高兴能有这个机会在这里跟大家一起探讨IT管理方面的话题。

    在这里，我用了两个支撑，说明了我们的企业信息化的定位就是企业支撑的定位。大家知道，随着信息化的进一步的发展，整个企业的信息化在企业里面的支撑或者是服务的作用越来越大。

    首先，我想请允许我介绍一下我们山东网通的概况。山东网通是中国网通最大的一个省公司，下辖17个市级分公司，122个县公司，是山东省网络用户最多，规模最大的省公司。目前，电话交换机总容量超过3100万门，电话用户突破2400万户，其中灵通用户突破了3000万。

    整个山东网通在集团统一部署和规划的指导下，按照统筹规划、分布实施的工作思路，有步骤地实现了综合客服、计费帐务、ERP、10060等应用系统的集中建设、整合优化。

    通过整合统一了全省的系统版本，实现了一致性的支撑能力，提高IT服务支撑的效率，降低了开发维护成本。同时，数据中心建设提高了基础设施支撑能力。信息系统重点由大规模的系统建设，转向了系统运营阶段。

    IT系统的运维管理面临了新的挑战，IT系统运营维护是IT应用生命周期的关键阶段。一个系统从需求提出到上线实施通常在1年左右，而运行维护时间有3至6年，如果这个阶段得不到有效管理，就有可能造成IT投资的浪费、IT服务支撑的不可靠、IT服务质量的下降。那么指出一个简单的结论，确保IT系统持续、稳定、安全运行，或者是一个绿色、高效、安全的运行，是IT系统运行管理的首要任务和目标。

    从现在看，咱们的IT系统越来越复杂，网络越来越复杂，支撑的软件、硬件也越来越复杂。从山东网通来看，目前整个的系统有几十个，像小型机、服务器有好几百台。同时，大家知道现在的系统软件、硬件复杂得越来越高，给运营维护也带来了很大的难度。那么，咱们IT系统的运维工作，会面临着一个更大的压力。系统数目多，同时对于我们传统的运营商来讲，新旧系统并存。

    前面提到了，尽管咱们的系统在整个的集中、优化有一些旧系统也同时存在，支撑的用户数比较大。从我们山东来讲，实际上用户数接近了3000万。业务复杂，随之带来的系统的复杂。目前，系统支持固话、宽带、小灵通，还要支持移动。同时，在前面也提到了，随着大家更多地提到对于系统的管理、维护是在硬件、系统软件，而没有提到了应用软件，那么对于应用软件来讲它的维护管理有它的特点，也会带来更大的难度。

    同时，有一个比较鲜明的特点，系统的升级和维护会同时进行。一方面随着市场竞争的激烈，随着需求不断地提出系统需要要添加新需求。同时，随着需求比较大，在进行维护的同时，系统进行升级改造。

    同时，我感觉到比较难的一点，目前IT的运维管理，没有一个成熟的运维的规程。今天包括前面几个嘉宾一直在讨论ITIL，但是ITIL只是提供了一个方法论和一个流程，在实际运行的过程中，还需要本地化和实际应用的过程。同时，我一直感到对于应用软件的管理，在目前的系统，应用软件基本上是定制的，而不是系统化的。在这里面的监控和维护管理，也会带来一些难度。