根据大量资料显示，中小型企业(SMBs)已经准备好享用VoIP技术大餐。像所有新技术那样，对信息技术(IT)专业知识的一知半解会让中小型企业在应用方面犹豫不决。

    为了解决这个问题，传统电信运营商与有线网络运营商、VoIP服务提供商、增值分销商(VAR)以及其它供应商正着手将各种业务与产品捆绑在一起，这样，不但可满足中小型企业的语音通信需求，而且还让他们在使用新的VoIP技术时感到更加得心应手。

    VoIP市场正呈现出惊人的增长。市场调查公司长久以来一直预测，适用于中小型企业的VoIP会出现加速增长。AMI显示，全球中小型企业2008年IP电话消费额将超过45亿美元，使2003～2008年复合增长率达到 41.3％。VoIP业务可显著节约成本、提高生产率、改善通信管理，并将语音与数据业务进行了完美整合，这些众多优势对中小型企业极富吸引力。

    提供交钥匙VoIP业务

    从总体上讲，针对中小型企业提供的VoIP业务产品主要分为两大类：托管业务与自建业务。

    目前，通过不同类型的公司提供的托管VoIP业务，即便远离中小型企业的服务供应商的网络，也可实施IP专用小交换机(IPPBX) 功能。VoIP 供应商的 IP PBX 管理往返于中小型企业的 VoIP 呼叫，最重要的是将中小型企业发起的呼叫连接到公共交换电话网 (PSTN)。中小型企业配备的 IP 话机可连接到带防火墙的在线 IP 路由器，然后通过宽带因特网接入线路即可将其连接至 VoIP 供应商（图 1）。

    某些情况下接入线路由VoIP供应商拥有。这种方案可显著提高VoIP质量，因为供应商能够更好地控制接入线路。此外，在VoIP提供商拥有宽带链路时，从中小型企业到服务供应商的 VoIP 流量一般不穿越公共因特网。另外，宽带接入线路也可由独立的因特网服务供应商 (ISP) 拥有，此情况下，VoIP 供应商属于因特网电话服务供应商 (ITSP)。

    上述两种情况下中小型企业内建IP电话与PSTN之间均不存在连接。除了为PSTN提供基础连接外，托管VoIP 业务的供应商一般还提供补充呼叫业务与各种呼叫方案。补充业务通常包括来电显示、呼叫等待、呼叫转移、电话会议、语音邮件以及传统电信服务供应商已经提供多年的其它功能。但是，VoIP 供应商还可提供诸如传真到电子邮件以及语音邮件到电子邮件的转换的高级功能。中小型企业的 VoIP 呼叫方案主要特征是所有市话、国内以及国际长途全部采用统一费率。

    与托管VoIP模式相比，基于内建的模式在中小型企业设施中设有IPPBX（图2）。在此架构下，供应商一般会提供捆绑业务，包括基于因特网接入的VoIP 中继与数据通信。位于中小型企业的本地 IP PBX 不但可支持通常由传统电信供应商提供的部分或全部补充业务，同时还可支持由 VoIP 供应商提供的高级业务。对于某些类型的市话，如本地 IP PBX 分机之间的会议或呼叫，则无需将 VoIP 流量通过外部宽带接入线路传输到服务供应商。这是内建业务模式与托管业务模式相比的主要优势。无论是在托管模式还是在内建模式下，通过 VoIP 供应商的网络都可以成功将 VoIP呼叫接入 PSTN。不过，若采用本地 IP PBX，则可以直接从 IP PBX 建立到 PSTN 的连接。