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工信部出招治乱 打长途电话遇高收费可投诉
2008年7月23日 17:26  广州日报  作 者:李光焱

    经过治理公话乱收费现象,消费者打国内长途电话将更有保障。

    事件回放:

    打长途电话高收费

    大街小巷形形色色的公话超市、话吧、IP超市等公用电话亭是否给你带来诸多便利?同时,你是否在那里也遭遇过无情的乱计费,高收费?或许,你也认为即使多收了三五块钱,也没必要大动干戈。但是,从本月起,你可以积极举报投诉这类乱象。

    记者从工信部了解到,该部将从本月起到9月,实施为期3个月的公用电话收费检查行动,专门治理公话乱收费现象。据悉,公话超市、话吧、IP超市等公用电话服务场所将被重点检查。运营商则表示,欢迎用户举报投诉此类遭遇。

    打国内长途竟然强收1.5元/分钟

    据李先生介绍,他到外地出差途中,在街边的一个“话吧”用固定电话拨打了广州的长途,通话时长显示为9分多钟。“挂了电话付费时,老板称要收15元。按10分钟计算,每分钟收1.5元。”李先生表示,他当即表示不合理,要求老板按标准资费收取。但是,老板态度强硬,非称这是“按价收费”,并拒绝出示“政府规定的价格表”。“幸好这个时候,一起出差的几个同事及时出现,在大家的据理力争下,还是交了10块钱才脱身。”李先生称,这是明显的乱收费。

    四类乱象丛生

    据工信部称,近期用户对公话超市、话吧、IP超市、有人职守电话等公用电话违规收费问题反映强烈,突出表现为四类乱象。

    其一,违反国家资费政策及公用电话的相关管理规定,不明示资费标准,擅自设立收费项目,擅自提高收费标准,对明令取消的收费项目进行收费等。

    其二,擅自使用不符合国家规定的终端计费设备,或者私自修改计费设备违规收费。

    其三,违反《关于规范部分电信业务收费问题的通知》(信部清[2007]414号)规定,对拨打电话被转接至语音信箱、秘书台等业务平台时,在用户未确认的情况下收费。

    其四,其他违反相关政策规定的多收费、乱收费行为。

    工信部出招治乱

    上周,工信部发布通知称,公用电话涉及用户人数众多,点多面广,为切实维护用户的合法权益,保证相关政策文件贯彻落实到位,该部决定在全国范围内组织对各基础电信企业及其代理代办点的公用电话收费情况开展检查。

    通知称,检查工作从2008年7月开始到2008年9月结束,各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称“各通信管理局”)和各电信企业集团公司要精心组织实施,扎实推进。7月到8月各电信企业集团公司要自行组织安排本公司的自查工作,对发现的问题要及时整改,并将本公司自查的有关情况于2008年9月10日前报送工信部。

    9月,各通信管理局自行组织对本辖区内电信企业自查情况进行检查,对检查中发现的违规电信企业要依法进行严肃处理,切实维护消费者的合法权益。

    运营商吁请用户举报

    有本地运营商人士表示,众多电信用户最了解公话场所的收费情况,请遭遇过此类乱象的用户向通信管理局或相关电信运营商举报。

    根据工信部的通知,各地通信管理局和电信企业负有此次专项检查的落实之责。各地通信管理局和电信企业应有效地规范公用电话收费行为,重点是公话超市、话吧、IP超市等公用电话服务场所。

    业内人士表示,大街小巷打着各运营商旗帜的公话超市、话吧、IP超市的场所多如牛毛,尽管并非全部是运营商授权的机构,但由于规范难度大、成本高,运营商的治理难收效果。而另一方面,用户在遭遇高收费等乱象时,由于所涉及金额并不特别大,也多采取“由之任之”的消极态度,积极举报投诉者不多。

编 辑:赵送林
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