飞象网讯（特约记者 林丽芳 王文珊报道）厦门铁通为进一步提高10050由服务中心向服务营销中心职能转变的功能，结合省铁通推行的电信局规范化管理建设工作，推进片区经理负责制，对10050的绩效考核办法进行了修定，加大了对个人成功营销的奖励措施：宽带、电话和新业务奖励3元/台；光纤专线奖励15元/条。

    同时，厦门铁通要求10050座席人员根据“首问负责制”原则对各自生成的业务受理咨询单负责进行跟踪：生单——派单——分局营业员——片区经理——分局营业员——回单——座席代表——回访用户。跟踪期间座席人员要积极与分局营业员、片区经理、用户进行联系沟通，做到向用户介绍资费时进行“双渗透”，只要管线到位的就留住客户，并且适时对管线不到位的客户介绍网络传真、800等新业务，真正做到追踪问效，形成闭环管理，从而提高受理成功率。提高个人绩效考核和加强跟踪力度后，厦门铁通10050客服中心6月受理成功率从之前的5%提高到现在的22%，成效明显。