一、概述

    1.汽车行业现状

    全国

    全国民用汽车保有量达到5697万辆

    私人汽车保有量3534万辆

    私人轿车保有量达到1522万辆

    陕西

    陕西全省民用汽车保有量，2007年达到70多万辆

    2.洗车的多种方式

    高压水枪清洗：成本低，但影响环境，水资源浪费

    循环水清洗：污水排放，影响环境质量

    泡沫清洗：水资源浪费，对车身漆面有损害

    蒸气清洗：成本高，要场地，要能源，不够方便

    机械电脑清洗：成本高，要场地，要能源，投资大，不易接受

    无水清洗：不要场地、能源，灵活方便，成本低、易推广

    3.洗车行的经营模式

    以总部店+直营模式为主

    以总部点+直营点+加盟连锁模式店

    洗车行业的未来趋势

    统一服务品牌、统一服务平台

    发展会员为主，兼顾散户服务

    多种预约方式，统一派单管理

    多点布局店铺，快速客户服务

    节水节电洗车，省时省钱环保

    二、洗车服务解决方案

    1.解决方案目标

    建立基于统一通讯中心(呼叫中心)平台，提供包括客户管理、服务管理等功能的预约上门洗车管理系统

    为(要)洗车客户提供洗车预约、洗车服务、客户反馈等功能的一站式综合服务

    为洗车行提供基于呼叫中心、短信通知、邮件服务等手段，提供包括客户管理、服务派单、加盟管理等功能的一体化解决方案

    2.解决方案总体架构

    解决方案服务对象

    客户

    加盟商

    服务人员

    管理人员

    使用的通讯的手段

    Web

    短信

    邮件

    语音

    解决方案的构成

    在统一通讯服务平台上，构建以电话、短信、邮件为服务方式的客户管理系统