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二季度电信服务申诉量达8728人次 略有上升
2008年8月11日 07:49  CCTIME飞象网  

    飞象网讯记者 刘宏报道)近日,工信部公布了2008年二季度电信服务质量公告。公告中透露,全国通信质量状况基本良好,服务质量稳中有升,增值电信服务总体趋于规范。但二季度,电信服务申诉8728人次,季度用户申诉率为9.18(人次/百万用户),较上季度有所上升。

    二季度电信服务质量良好

    据工信部介绍,除四川、陕西、甘肃等省部分地区因地震影响正常通信外,全国电信和互联网业务通信状况基本良好,各项网络通信质量指标达到国家规定要求。5.12汶川大地震造成灾区通信基础设施损毁严重,汶川、北川等重灾区县对外通信中断。时至6月底,灾区通信基本恢复正常,固定电话平均接通率为95%左右,移动电话平均接通率为90%左右,符合《电信服务规范》要求。

    服务质量方面,基础电信全国电信服务水平整体稳中有升。各地基础电信业务经营者在当地通信管理局的指导下,积极参与“通信服务与社会责任”等通信服务和宣传活动,另外,各经营者的奥运筹备工作陆续就绪,服务质量保持优良。

    增值电信方面,全国垃圾短信治理工作已全面展开。二季度,信息服务领域经营服务行为总体趋于规范,各增值电信业务经营者与相关基础电信业务经营者密切合作,加大奥运相关业务、产品的研发和测试,积极为奥运会期间提供全方位综合信息服务做准备。

    通信质量申诉较上季度有所上升

    据公告显示,二季度,工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8728人次,季度用户申诉率为9.18(人次/百万用户),较上季度有所上升。其中,通信质量占总申诉量的19.2%,较上季度上升2个百分点,其余两项的申诉量均有下降。

    统计分析表明,通信质量方面的申诉占申诉总量的19.2%,较上季度上升2个百分点,其中用户对移动手机上网业务和固网宽带上网业务通信质量的申诉相对较多,涉及灾区通信质量方面的申诉较少。

    通信服务方面的申诉占申诉总量的38.5%,较上季度下降1.8个百分点,其中用户对基础电信业务经营者未按协议约定提供服务的申告较上季度明显减少。收费争议方面的申诉占申诉总量的42.4%,较上季度下降0.2个百分点,其中涉及信息服务业务的申诉量较上季度下降13.6%,但涉及北京地区声讯服务的用户申诉较上季度有所增长。

编 辑:梁臣
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