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黑龙江铁通“青年文明号”与奥运激情同行
2008年8月15日 16:14  CCTIME飞象网  

    飞象网讯特约记者 范冀报道)8月15日,黑龙江铁通团委积极响应共青团中央号召,在全省公司启动了“青年文明号优质服务奉献奥运”活动,用奥运精神点燃广大团员青年的服务激情,用铁通团青的优质服务续写奥运的文明、友善、和谐与精彩。

    黑龙江铁通紧紧围绕“优质服务、奉献奥运”的主题,把奥运精神丰富到创建“青年文明号”的内涵之中。特别是铁通哈尔滨工程师街营业厅,从提升服务的软硬件入手,不断提高窗口服务质量,加大服务基础设施的投入,建立了完备的营业厅人工办理、用户自主查询、大幅显示屏、印鉴复印等方面的服务设施,为广大用户营造出舒适便捷的营业环境。在软件方面,坚持优化“缴费、新装、移设、更改业务”等不同服务环节作业流程,健全了较为完整的“一站式”服务模式,延长了服务时间,延伸了服务内涵,深入开展“讲礼仪、讲文明、服务奥运、树形象”活动,使该营业厅综合服务工作达到历史最好水平,努力做到前来营业厅办理业务用户得到最满意的窗口服务。日前,铁通哈尔滨工程师街营业厅通过重点推选和广泛评议,喜获了工业和信息化部、共青团中央联合命名的“通信行业2007年度全国青年文明号”殊荣。

    黑龙江铁通团委为配合公司扎实地开展“奥运有我,通信服务奥运”系列活动。重点强化了前台服务窗口的质量管理,10050客户服务中心增加专家座席人员,全面实行首问负责制,用高质量服务杜绝用户二次投诉。铁通公司客户服务部门特别组织全省13个地市分公司213名专职客户经理展开了互联网、数据用户奥运特色回访活动,用实际服务行动传播奥运文明,服务奥运盛会,现场解决用户使用中问题83件,受到了用户的充分肯定。

    目前,黑龙江铁通在哈尔滨专门召开了客户服务现场会,广泛交流客户服务的经验做法,进一步规范了全省公司客户服务管理流程,严格细化了客户服务考核,普遍提升公司客户服务水平,引导全省公司员工努力致力“让中国奥运成为世界记忆,让世界记忆中保留铁通的服务印记”的美好追求。

编 辑:王艳
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