首页 >> 热点技术 >> 正文
高级搜索?
东进技术多媒体呼叫中心解决方案助力263电子邮局
2008年8月18日 10:33  CCTIME飞象网  

    飞象网讯 为更有效地进行对外营销、提供完善周到的客户服务,近日,263网络通信采用东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案,为其电子邮局业务构建了集客户咨询、技术支持、投诉建议等为一体的完善的呼叫中心系统。

    263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信商用实验许可牌照的十家企业之一,为用户提供跨网络、跨平台、跨终端的融合通信服务。其中电子邮件业务是263的重要业务组成部分,中国企业、个人采用263的收费邮件系统平台进行沟通。

    随着网络技术的发展,网络通信领域竞争日益加剧,特别是网络邮局方面,各大网络公司纷纷推出电子邮件服务,其服务内容也大同小异,收费的、免费的、面向个人的、面向企业的,几乎每个领域都有涵盖。在如此同质化的竞争中,只有不断完善客户服务,才能取得突破。

    为此,263网络通信股份有限公司,选择了拓敏公司和东进技术共同为其建设呼叫中心系统。该系统采用了东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案,通过该系统,263通信可为用户提供软件应用技术咨询、软件产品咨询、软件购买咨询、故障受理、服务投诉、满意度调查、客户关怀等内容的支撑系统。

    据了解,该系统一期为24坐席,可实现七号信令、ISDN、模拟等多种电信接入,不仅能实现语音处理及交换功能,传真、电话录音等功能,还能实现大屏幕实时监控。大屏幕实时监控即系统提供在线座席人数、各状态人数、技能组中排队人数等实时数据的显示,并通过大屏幕显示在呼叫中心显著位置,帮助呼叫中心运营管理人员实时监控呼叫中心运营状态,及时调整各技能组人员投入,保证台席的高效利用和服务质量。

    通过该呼叫中心系统,263通信有效地降低了成本、业务竞争力和服务竞争力大幅提升,进一步提升了263通信在电子邮局领域的竞争优势。

编 辑:何奇
关键字搜索:呼叫中心  电子商务  东进  263网络通信  
相关新闻   本类文章   最近更新   一周热点  
文章评论  评论()
昵称: 验证码:
 
 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本站管理人员有权删除所有无关或非法留言内容
·您在本站内的留言,本站有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受以上条款
 
专家观点
在我国启动的3G布局中,将有3家运营商、不少于6套2G和3G系统..
精彩专题
“奥运有我”通信服务奥运
10号线手机信号风波
《反垄断法》正式实施
开启通信产品绿色包装新时代
CCTIME评论