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诺基亚居投诉榜首 市场占有率不决定返修率
2008年8月18日 16:53  长江商报  作 者:杨金妮

近日,由中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2008年中国移动通讯终端产品市场竞争形势分析报告》显示,今年1到6月份,该商会收到的投诉涉及51个手机品牌,其中99%的投诉在三包期内,投诉的问题主要集中在产品质量和售后服务两方面。

诺基亚位列投诉榜首

报告显示,手机通话质量差、自动关机、黑屏、死机等投诉相对较多。 

据315消费电子投诉网显示,今年上半年收集的消费者投诉中,诺基亚占手机投诉总量的42%,位列投诉榜首位,比排列第二位的摩托罗拉高近35个百分点。 

业内人士称,伴随着人力成本、采购成本的不断上涨,手机利润持续下滑,再加上山寨机的夹击,很多手机厂商在寻求如何突围的同时,也在考虑怎样才能将利益最大化。“降低采购成本,在原材料上做手脚是最常见的一种方式。很明显,现在的手机比几年前的使用寿命要短得多。” 

市场占有率不决定返修率 

对此排行榜,诺基亚南区资讯经理黄迅说:“这个投诉总量不能说明什么,可能100个投诉人中有42个人投诉的是诺基亚,得出的数据刚好是42%,而这并不能说我们的手机返修率是最高。” 

黄迅表示,诺基亚目前在中国的市场占有率是40%,若以此推算返修率,诺基亚当属最高。但他认为,返修率不应该这么算,应该按各自品牌销量的返修率来算,如某品牌卖出100部手机,有70—80部有质量问题,被投诉需要返修,那么这个品牌的返修率应该在70%—80%,而不是以片面的投诉来判断品牌的返修率。 

业内人士认为,诺基亚所说的投诉率不能决定返修比例有一定道理,诺基亚在中国庞大的市场份额说明,它的投诉率也相对较高。 

诺基亚手机返修率到底是多少?黄迅称,相关数据不在他手上,他对返修率是多少无权发言。

编 辑:张君
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