一、什么是统一消息

    统一消息服务UMS（Unified Message Service）是国际上最新提出的一种信息服务理念。UMS将人们以前通过电话网、寻呼网、移动网与互联网分别享受的各种信息服务融合起来，将语音、传真、寻呼、移动短消息、电子邮件和多媒体数据等所有信息在同一位置存储和管理，用户可随时随地的通过电话、传真、手机、呼机、PC、掌上电脑、PDA等任何一种通信设备发送与接收信息，而通过灵活智能的信息管理方式，可使得信息服务更加个性化和智能化。

    二、三汇统一消息简介

    三汇统一消息系统是基于IP统一消息解决方案，融合了先进的语音合成和语音识别技术，充分实现了语音、数据、多媒体信息等全方位服务的综合信息服务。

    三汇统一消息系统在语音、短消息、传真、邮件等各个方面都作出了详细的计划和具体的实施方案，并融入了“呼叫中心”的技术和理念，是实现了立体化服务的基础和平台。

    三汇统一消息包括语音信箱、语音邮件、传真、电子邮件等服务，能够提供综合的信息服务和增值服务。它对这些信息的存储采用集中统一存放的方式，用MicrosoftExchange作为信息的存储仓库，具有通用信息接收箱功能模块和通用的连接手段，把所有形式的消息，如传真、语音邮件、电子邮件等集成到Exchange这个通用的信箱里，通过通用的连接手段，如电话、PC、电子邮件客户等来访问这些信息。

    三、产品结构

    由以上结构图可知：

    三汇统一消息系统由智能总机及智能通讯录系统、语音信箱及邮件系统、邮件自动通知及提取系统、管理模块、数字录音及内部邮件系统组成。

    虚线内部为统一消息系统，所有功能均集成在一台高档PC机上。

    四、功能介绍

    1、智能总机及智能通讯录

    本部分在传统电脑话务员的基础上，应用了国际领先的电话语音识别技术，能够实现自动和人工的灵活切换，提供7*24的全天候服务，实现简单灵活便捷的服务。

    智能总机：

    通过识别拨打者所说的部门、姓名等信息自动转接

    通过拨分机号自动转接

    人工服务

    多种语言提示

    多种问候设定

    智能通讯录：

    通过识别拨打者所说的部门、姓名等语音信息自动查询目标者的分机号、手机、呼机、家里电话等并可以自动转接。

    通过语音菜单及双音频号自动查询目标者的分机号、手机、呼机、家里电话等并实现自动转接。

    2、语音信箱及语音邮件

    语音邮件及信箱系统用于用户的留言管理及播放，系统自动把留言转化为邮件存放于内部邮件系统中（ExchangeSever）以便存取。

    系统具有以下功能：

    留言提取、保留、删除、转发