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江西铁通五项措施 环环相扣优化互联网
2008年8月19日 17:12  CCTIME飞象网  

    飞象网讯特约记者 武嘉 黄细妹报道)8月18日,江西铁通客服日报显示,互联网用户故障申告率较一个月前下降12.5%。

    7月中旬,该公司民主评议行风活动中征集到的意见和建议表明,互联网质量是影响用户体验的热点问题,主要表现在部分用户网速不稳定、网页难打开等现象。

    为此,江西铁通实施五项举措,环环相扣优化互联网,一是成立互联网服务质量专项小组,成员包括市场部、网运部、技术发展部、网调中心等部门。二是建立“日监控”制度,省市两级网管每天监控所有互联网出口运用状态,针对异常及时分析调整。三是完善用户体验系统,加大用户回访的频次,详实获取用户体验第一手资料,对访问出现异常的网站分时段进行跟踪、分析、定位,并实施网络加速计划。四是提高服务标准,要求“800”宽带支撑中心在3小时内响应用户各类需求。五是寻求合作,拓宽出口渠道。8月初已增加2条新的出口。

编 辑:王艳
关键字搜索:江西铁通  五项措施  优化  互联网  
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