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宿迁铁通QQ群为客户服务“搭台唱戏”
2008年8月19日 17:25  CCTIME飞象网  

    飞象网讯特约记者 虞晶晶报道)宿迁铁通继7月份开始在宽带用户受理单上增加了“用户QQ号”一栏,把用户的QQ号作为基本资料收集之后,逐步建立健全以经营分局辖区为片区的QQ群服务网络,截至目前已覆盖宿迁铁通所有宽带用户的30%以上。

    为巩固和扩大宽带QQ群服务的效果,宿迁铁通日前进一步规范了用户QQ群中分设的市场客服(市场部工作人员)、技术客服(设备维护中心值班人员)与分局群客服(分局负责人)等各相关部门的职责、进一步明确了相关责任人员的服务规范和奖励考核机制。宿迁铁通决心将用户QQ群打造成为“反应最迅速、服务最贴心”的用户服务平台,真正体现铁通公司“专业品质、卓越服务”的服务品牌。

编 辑:王艳
关键字搜索:宿迁铁通  QQ群  服务  “搭台唱戏”  
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