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中国移动展现国际一流服务水准
2008年8月21日 22:30  CCTIME飞象网  

    飞象网讯 奥运开幕以来,来自海内外的观赛者会发现,每当手机通信需要帮助时,都能方便快捷的享受到中国移动的服务,无论是在奥运举办现场、还是营业厅或客服热线,处处都能感受到他们的国际一流服务水准。

    自8月8日以来,在奥运举办现场共投入27个网点服务,累计提供咨询服务22033次、业务办理共15579次、主动服务共22705次。此外,中国移动还在服务现场设置手机充电站113台,自助售卡机78个,各现场服务点设置彩信打印机1个。

    客服热线方面,8月份以来,中国移动在北京等奥运主协办城市提供近8万次多语服务,接通率都在90%以上。中国移动客服热线将一直提供客服热线多语种服务到奥运会和残奥会结束。

    此外,中国移动还在营业厅提供全方位的服务:截至目前,已有60万客户参与了中国移动营业厅奥运服务之星评选活动;近300个营业厅提供多语服务,累计服务近2万次;800多个营业厅通过播放奥运宣传片传播奥运理念;近200个营业厅的赛事电视播放方便了客户随时了解比赛情况;累计发放奥运服务手册38.3万本;累计服务海外客户16550次;600多个营业厅为奥运大家庭和残疾人士提供绿色通道服务,累计服务为奥运大家庭提供绿色通道服务9399次;提供残疾人士绿色通道服务累计767次。

编 辑:陈冬梅
关键字搜索:中国移动  奥运  服务  营业厅  客服热线  
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