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东进技术呼叫中心系统 加速农村信息化进程
2008年8月25日 10:38  CCTIME飞象网  

    民以食为天,农业兴则国兴,作为信息化建设中重要组成部分的农村信息化工程,是推进社会主义新农村建设、统筹城乡发展、解决“三农”问题、构建和谐社会的必然要求和重要手段,是建设现代农业,促进农民增收的有效途径。因此,寻找有效途径大力发展农村信息化,使信息化渗透到农户生产、经营、消费、学习等各个环节,从而极大地提高农户生产效率和生活水平已经被列入了政府工作的重中之重。作为农村信息化的重要组成部分,许多省市都在通过构建三农服务热线系统,来为农民提供贴心周到的信息咨询与服务。

    东进技术呼叫中心系统有力保障“三农服务热线”

    三农服务热线的顺利开通,需要一套适合的高性价比的呼叫中心系统作为基础保障。河南省经济战略学会三农工作委员会在酝酿开通“三农服务热线9601130”的过程中,经过了严格的筛选测试,最终选用了东进技术的呼叫中心整体解决方案。河南省三农服务热线经河南省发改委备案批准,是以建立农业信息服务体系为基础,整合农业信息资源库,服务全省农民朋友的“城乡百事通”科技咨询热线,通过此热线电话可为农民朋友提供各类农用信息、种植养殖技术咨询等信息服务。同时,三农热线的开通还受到了河南省农业大学以及河南省农科院的大力支持,为热线电话中心提供专业的农业知识与技术。

    东进技术的呼叫中心整体解决方案为河南省三农热线的开通提供了强有力的保障。热线中心的呼叫中心平台采用集中式架构,系统分普通座席与专家座席,当涉及到的农业知识比较专业,需要专人处理时,请求可被语音系统转接到农业大学或者农科院的专家座席进行专业知识的指导。整个三农热线电话中心运用现代化的信息手段为农民朋友提供种植繁殖技术、政策法规咨询、维权咨询、天气及重大灾害预报等17大类免费服务。

    目前,9601130热线中心共有30座席,自动语音应答系统30路,采用七号信令接入。为了更好的服务于农民朋友,提供更专业的热线保障,热线中心还配置了座席录音、座席监控、知识库等系统。热线中心建成之后,提供7*24小时的高质量服务,热线网络已经覆盖到全省18个市共4.8万个行政村。

    “三农服务热线”推动农业信息化铺设农业致富新途径

    作为农村信息化建设的组成部分,三农服务热线的开通能为广大农民朋友了解各种农用信息以及现代化农业技术提供很大的支持。东进技术助力开通的河南省“三农服务热线9601130”,融合了自动语音应答、座席录音、知识库等各种技术系统;整合了涉农、科研、教育机构等各种社会资源,从而形成一条完善的信息传播链,通过提供从省――市――村的全面服务,让涉及到农村的政策、农业科学技术、农产品市场情报等信息能够迅速有效的进行传达与普及,从而开阔了农民的视野,开辟农业致富的新途径!

编 辑:何奇
关键字搜索:信息化  东进技术  呼叫中心  
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