飞象网讯（特约记者 李德强报道）为提高客户服务水平，强化服务质量，日前，新乡铁通乘奥运东风，面向广大铁通客户及时推出了“金牌服务”活动，此举赢得了社会各界的广泛赞誉。

    为有力推进“金牌服务”活动的开展，新乡铁通针对当前的服务现状，把规范经营、提升服务、强化管理作为提升整体服务质量的重要手段融合到此次活动中，收到了明显成效。

    一是细化考核种类。把日常服务工作中所涉及的故障处理及时率、装移机上报信息及时率、客户回访率、预约服务制执行率等指标按不同的分值列入月度考核，累计汇总后进行排序，对各项指标达不到标准分值的市话局、营业厅以及个人，每月底进行一次通报，并限期进行整改。

    二是抓好流程督检。把活动与完善工作标准和制度流程结合起来，坚持以明查暗访或不定期互查等形式，开展对窗口服务质量的专项检查，检查涉及营业环境、宣传品摆放、服务承诺、业务办理流程、意见薄设置、服务项目、服务时限以及营业人员外在形象和管理等内容，并对检查中发现的问题进行督导整改，该处罚的决不姑息，该奖励的实行重奖。同时注重各岗位窗口人员在业务技术、服务理念、服务礼仪、行为规范等方面的知识培训，提高员工综合业务技能。

    三是突出服务重点。为确保“金牌服务”活动能够真正惠及广大铁通客户，新乡铁通自活动开始就针对不同的客户，先后推出了诸如宽带免费服务站及时解决宽带客户在使用和维护电脑中的不便；设置特殊登记本为老弱病残、交费不方便的客户预约上门收费；专业化客户经理预约上门办理业务等等一系列便民服务措施，不仅赢得了广大铁通客户的好评，而且在客户心中筑起了铁通“专业品质、卓越服务”的金字招牌。此活动将持续到年底。