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H3C金融行业奥运保障服务全面启动
2008年8月6日 22:36  搜狐IT  

    全球瞩目的2008年北京奥运会进入最后倒计时,H3C金融行业奥运保障团队各项服务筹备工作,包括服务人员、专用备件、应急处理流程规范等已全部到位,金融行业奥运保障服务全面启动。

    108名金融奥保勇士时刻准备着

    奥运保障期间,金融行业奥运保障服务,将“全国一盘棋”,由金融行业奥运保障团队组长总体协调资源,调度指挥,监控、预警产品技术问题。

    团队按金融行业客户细分,做到专行专团队支持。各细分服务团队由总部金融行业专家带队,重点保障总行网络,汇总各地分支行保障信息,向总行发送保障日报,做到专行技术服务总接口。

    金融行业奥运保障团队成员还包括覆盖各省分行所在的24个办事处的金融行业服务工程师,他们作为分行客户的服务接口人,将快速响应区域分行客户的服务需求,与此同时,为避免各种突发情况对服务保障工作造成影响,奥运保障服务团队采用“双人备份”,提前做好防范工作。

    1000多台金融专用备件时刻准备着

    奥运保障期间,将以快速恢复业务为第一要务,将网络故障对客户业务的影响降到最低。为此,H3C大规模的增加区域备件安全库存,为每一位保障名单中的金融客户预留专享备件。目前,据H3C备件中心数据统计,总数量高达1000多台的金融客户奥运专用备件已全部到位。

    在备件物流调度方面,备件服务人员将24小时值班,完成本地派送;在跨省派送方面,H3C新引进了联邦快递,联合宅急送、嘉里大通共同保障备件的及时快捷到位。

    与此同时,H3C还增设了两条备件绿色服务通道:

    绿色通道1:如果客户无法网上提交需求,电话联系800-2号键,备件接线员代为提交处理;

    绿色通道2:对于工程师的万分紧急需求,如果没有时间提单处理,将直接安排发货,后续补单。

    应急处理流程时刻准备着

    奥运期间网上问题应急处理流程严格规定了问题处理各环节责任人的角色定位与职责要求,内容细化到不同级别问题处理到达现场的时间:一级问题1小时;二级问题2小时;三级问题4小时,以及问题处理完后的通报时间:一级问题受理后5分钟;二级问题受理后10分钟;三级问题受理后30分钟,从流程规范上,确保奥运保障服务的万无一失。

    未来,在激情燃烧的奥运岁月里,金融奥运保障服务团队的全体成员将绷紧每一根神经,与客户网络同呼吸共命运,同心协力保障客户网络安全稳定运行,这是H3C对金融客户的承诺,亦是H3C对北京奥运的承诺!

编 辑:王映童
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