首页 >> 专家观点_图片推荐 >> 正文
高级搜索?
伍晖:让知识管理自然“生长”
2008年9月11日 10:42  CCTIME飞象网  

    很多公司在实施知识管理的时候都采用了自上而下的推行策略,但效果不佳,为何不反过来试试:先搭建知识管理的文化土壤,让知识管理建设变成自然而然的事情

    在爱立信中国学院并没有知识管理这门课程,之所以今天要谈这样一个话题主要是缘自不久前和几个学员的谈话。这几个学员都是中国通信企业的高级管理人员,他们的企业在实施知识管理过程中都遇到了相同的问题,就是知识管理在公司不能真正的推广下去。

    这几个学员的公司都花了大价钱请了知名的咨询公司,从公司层面的高度制定了知识管理战略,公司的一把手亲自推动,建立了完善的IT架构和软件体系,同时也把知识管理纳入了绩效体系,再逐渐使之成为企业文化的一部分……

    从搭建企业知识管理体系的角度来说这是绝大多数企业采用的“标准版”,自上而下,试图一气贯之。但是在实际运作中,这几家公司却遇到了一个问题:那就是员工对于知识管理的热情随着时间不断减少,甚至只是因为绩效的原因才使用这套系统,巨资的投入渐渐成为了员工的累赘而形同虚设。尽管这几家公司也试图在企业中营造相应的企业文化,但是收效甚微。

    针对这种情况,我想借助爱立信在知识管理的方面的实际经验,谈谈如何让知识管理能够落到实处并深入人心。

    先有土壤后种树

    2000年左右,爱立信开始在公司内推广知识管理,但是在路线上,爱立信走了和大多数企业“标准版”不同的路线,如果简单的概括那就是:先有草根文化,再建知识管理。

    对比大多数企业自上而下的“推行”路线,爱立信实际上选择了自下而上的“生长”方式。在爱立信公司有一个指导原则,那就是“文化优于战略”。这句话理解起来可以认为是文化大于一切,在实际工作中,爱立信一直坚守这条原则,甚至在制定企业的战略的时候,战略也需要给企业文化让路。

    因为知识管理最终要全体员工使用,是一个全民的事情,基于这个原则,爱立信在建设知识管理的时候,从培育知识管理的文化开始,逐渐搭建和完善知识管理的架构、体系。

    为了能够让更多员工喜欢和习惯使用知识管理的体系和工具,爱立信的知识管理最初更像是一个无所不有的内部论坛,其中不仅有和工作相关的知识,也有很多与员工生活相关的内容。除了分类清楚的知识体系之外,比如说商场的优惠券、保健的食谱、周末的体育活动等等都在这里面可以找得到,爱立信此时的做法主要是让更多的人使用知识管理的平台,不管是工作中还是生活中的问题,都可以在上面找到帮助,时间长了让大家养成一种使用习惯。

    很多公司在建设知识管理的时候有点急功近利,希望能够马上解决某些实际问题,其实这是一个误区,知识管理不是一个以解决问题为首要目标的工作,而是一种“变革”,一种能够改变员工工作习惯的变革,所以,推广分享与交流的习惯应该是知识管理的一个重要目标。

    在这种不断的交流之中,在爱立信逐渐培养出了一种相互交流和分享的文化,这种不加约束的情况在爱立信一直持续了两年多,直到2003年,当使用知识管理平台已经成为了大家的一种习惯的时候,公司才出台相应的规定,去掉了与工作无关的内容,规范了知识管理平台的使用。

    此时与知识管理相对应的企业文化已经基本形成,所以,这种转变非常自然,在一个愿意使用和愿意分享的文化中,知识管理被整个公司更加有效地利用起来,2005年,爱立信更进一步,将知识管理纳入到绩效的考核之中,标志着爱立信知识管理体系基本建成。

    尽管爱立信知识管理建设时间比较长,但是因为先有文化后建平台,所以员工对于知识管理体系是自然而然接受的,没有强加给员工的感觉,所以员工们很愿意使用这个平台,确保了知识管理在爱立信的成功实施。

    做对三个关键点

    除了在战略上突出文化的作用之外,在具体的实施过程中,也必须在文化土壤上精心培育才能保证知识管理的健康成长。简言之就是做好三件事:选对知识、选对人、选对平台。

编 辑:宗秀倩
[1]  [2]  [3]  
关键字搜索:爱立信  
相关新闻   本类文章   最近更新   一周热点  
文章评论  评论()
昵称: 验证码:
 
 
请您注意:
·遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
·承担一切因您的行为而导致的法律责任
·本站管理人员有权删除所有无关或非法留言内容
·您在本站内的留言,本站有权在网站内转载或引用
·参与本留言即表明您已经阅读并接受以上条款
 
专家观点
此次通知的出台关键是对基础网络资源的共建共享进行规范,这..
精彩专题
BT创新服务布局全球
三巨头发布i908E手机
中兴第一亿部手机下线
联通新势力爱心计划
CCTIME评论