飞象网讯（记者 陈冬梅报道）在北京残奥村里不仅居住着各国参赛的运动员，同样还活跃着中国移动强大的通信服务团队，他们不断从网络、业务和服务各个层面上充分考虑残疾人服务的特点和要求，帮助残疾运动员、教练员实现“无障碍”的信息交流和沟通，全力打造新一届“无障碍”残奥赛事，用实际行动确保了“两个奥运同样精彩”的承诺。

    零投诉，源自十倍努力

    在残奥村中，中国移动的服务团队通过艰辛的4×24小时的努力工作，成就了这个奥运历史上首次大规模成功使用的运动员专网，成就了通信服务的零投诉，成就了居住在残奥村客人们的无障碍沟通，多次受到组委会的一致好评。

    据了解，残奥村是奥运会最大的场馆之一，达到66公顷，在奥运期间服务的内容也最为广泛。本届残奥会是历届残奥会参与运动员最多的一次，残奥村容纳了来自148个国家和地区的4099名运动员、2644名随队官员和640名技术官员，共计7383人。面积大、任务的艰巨性反而使中国移动这支通信保障团队更加斗志昂扬，从奥运会开始前入驻奥运村到现在的残奥村，他们用汗水、智慧和热情创造了一项又一项记录，截止目前，他们的投诉率为零，用户满意度为100%。

    技术团队保障，让WLAN运动员专网成最大亮点

    技术团队是中国移动在残奥村里唯一24小时值班的团队。他们肩负着确保中国移动网络安全顺畅运行的使命，责任重大，因而在工作中更加精益求精。

    本次北京残奥会在奥运村的所有业务中,免费的WLAN运动员专网成为最大亮点,在奥运村内的咖啡店、茶馆、休闲中心这些运动员扎堆的地方，常常可以看到运动们人手一台笔记本，轻松惬意使用WLAN无线上网的情景。组委会残奥村通信经理张权毅介绍说，奥运村运动员专用WLAN服务为第29届奥林匹克运动会组织委员会为持卡运动员提供的免费WLAN服务，是历届奥运会上首次为运动员免费提供的无线上网服务。通过这个网络，外国教练员、运动员不需要连接网线，只需要点击两下鼠标就可以随时随地的无线接入互联网，最高速度可以达到10M/秒以上。省却了接入网线的麻烦，在空间上更加自由不受约束，肢体残疾，行动不便的运动员获得信息，上网聊天更加方便。

    最高峰时,仅村内就曾出现579人同时在线的情况，达到了在奥运期间各个场馆的最高峰值。同时，所有奥运村内的运动员和官员都没有对通信业务发生重大投诉,组委会在客人们离开时进行了问卷调查,其中对移动通信业务全部为非常满意和满意,投诉率更为零。

    据介绍，残奥村运动员专用WLAN网络共有12个热点区域覆盖，分别在奥运村北区国际区的咖啡厅及茶馆，娱乐中心的村俱乐部，奥运村南区的7个单体居民服务中心以及3个超级居民服务中心，记者在参观中看到，残奥村（奥运村）的咖啡馆、茶馆、休闲中心等地方墙上、桌上等显眼处都有免费使用WLAN的温馨提示，四个步骤一目了然，无需复杂操作既可自动上网。运动员专用的的休闲区可以自由连接WLAN，不到100平方米的空间里，挤满了来自世界各地的运动员、教练员，轮椅在能够快速而方便地到达每个角落，而网络的连接，让残疾人运动员进一步方便了残疾人运动与外界的沟通。

    从奥运村到残奥村，加倍用心，确保同样精彩

    随着残奥会拉开帷幕，奥运村迅速调整到了残奥村的角色，各处无障碍通道、营业厅盲文服务手册、转为残疾人设置的服务受理台等等都让我们看到了一个与奥运村不完全相同的残奥村。而相同的是是继续忙碌着的通信保障人员的身影。

    为了保障村内的运动员能的上网需求，奥运村移动团队每天进行至少2次测试及2次巡检，做到提前发现问题并及时解决问题。而巡检的时间一般为早上五点和晚上十点之后，在残奥村沉浸在恬静的睡眠中之时，路上依然有忙碌的移动通信报账人员的身影。记者记录了中国移动技术团队几名员工的晚班巡检：他们的任务是巡检奥运村南北区的机房、应急车、运动员专用WLAN网络及无线info专网的AP运行情况，并与菜市口监控系统紧密联系。这些站点散落分布在奥运村66公顷的范围里，而且只能依靠步行到达。一次巡检下来，最少也要两个半小时。另外，也许是运动员倒时差的缘故，晚上22点到次日凌晨2点经常是他们上网的高峰时段，这也就意味着这个时段是这个团队进行服务的繁忙时段。