编辑同志：

    日前，我在松江迪信通惠鑫店购买了一部LG牌的KF510手机，回家后看到在手机的文档图像内有三张照片，拍摄时间是2008年7月3日和7月4日，画面为家庭环境里的人物照。我怀疑这部手机是有人使用过的。

    进一步检查，还发现手机的话筒有问题，通话时对方听到的声音很轻。由于我住在浦东，到松江不方便，要求惠鑫店派人上门处理，但店方一定要我自己到店里处理。

    我认为商店把已摄有照片的手机卖给我，在处理消费者反映时也不主动，这种服务令人气愤。读者康继光

    记者调查

    记者将康先生的反映转给了上海迪信电子通信技术有限公司后，该公司售后服务部门回复说，他们是一家全国连锁手机销售企业，不会做销售二手机这种有损消费者利益和公司形象的事，并解释，使手机里出现照片的环节有好几个，由于目前还没有能准确鉴定出照片拍摄时间的技术，因此无法认定责任所在。

    公司售后服务部门表示，公司领导得知此事后非常重视，要求处理此事的人员抱着诚信和积极解决问题的态度对待客户的反映。他们决定，康先生如果愿意的话可以更换其他机型或者退机，来回所需的公交车费由该公司承担，并对售后服务上的不周到向他表示歉意。记者之后得悉，“迪信通”给康先生换了一部手机。

    近年来，记者多次接到消费者回家后发现新买的手机里有照片的反映，有时由于商家和消费者各执一词，责任难有归属，双方弄得很不愉快，问题也久拖难以解决。业内人士对此表示，消费者购买手机时，拿到机器后要仔细观察外观，包括耳机眼、充电口，彩屏要注意有没有坏点，带摄像头的可以拍照试一下，有条件的还可以试一试通话（有的机器通话时有电流声），同时也不妨检查一下手机及内存卡是否“干净”，以免离柜后再发现问题增加解决的难度。