2008-4-30

    为客户提供专业贴心的视频呼叫服务

    4月1日TD正式放号，为让用户体验TD手机通话质量和效果，中兴通讯手机呼叫中心率先启用TD体验号码15710790750通过配备专业的客服人员为客户提供7x15小时的视频呼叫服务。作为国内首个视频呼叫服务，用户只要通过TD手机拨通热线号码即可与客服人员利用视频的方式“面对面”的进行产品功能、通话质量、视频效果等TD业务咨询及体验。截止到目前为止手机呼叫中心已经接到100多个用户来电咨询、体验，其中大部分来电是进行视频效果的体验。

    客服代表正在耐心解答热线客户提问

    不仅提供视频呼叫服务更关注用户体验

    TD刚刚放号不久，大众对TD产品的了解还只是停留在“欲盖琵琶半遮面”的状态，中兴通讯手机呼叫中心启动这次TD视频服务，恰恰可以冲破用户的思维瓶颈，让他们可以最直观的方式体验TD产品及服务。早在去年中兴通讯就在全国范围内掀起“3G先锋体验大行动”，在真实的3G环境中体验3G手机，提前享受3G时代带来的种种便利和乐趣。而这次TD视频服务又是中兴手机持续关注用户，重视用户体验的一次切实行动。

    U980视频测试效果

    在视频通话过程中用户手机界面成双屏显示用户既可以展现通话对方的形象又可以看到自己在视频中的效果实现全方位体验

    关注用户体验提升用户满意度

    “企业要长期发展，就要关注用户体验。”面对日趋激烈的竞争市场和日益挑剔的消费者，这就需要我们的产品，不仅仅在功能、质量上满足用户，还要为用户提供满意、身心愉悦的产品。这就要求我们了解到用户的需求，做好用户体验。一直以来中兴手机都非常注重用户体验，早在2004年就以“国内领先，国际认可”的目标，建立起600平方米左右的手机用户体验中心实验室，致力于手机易用性、友好性方面的检测和研究。并开通“用户体验信息反馈电子邮箱”，鼓励大家对用户体验活动的开展及用户体验中心工作改进的建议，对优秀建议进行奖励；在手机产品体系内部进行用户体验工作的宣讲培训，使产品在设计时，充分考虑用户使用的感受，提升用户对中兴手机的认同感。多管齐下不仅提升了用户满意度，也让全体员工树立用户体验意识，建立了用户体验文化。

    用来接听TD视频热线的中兴U980手机