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铁通规范营业厅服务标准 向中国移动看齐
2008年9月24日 11:28  CCTIME飞象网  

    飞象网讯记者 孙慧报道)记者近日从山西铁通获悉,该公司客服部目前正在对下属营业厅员工进行服务培训,为下一步移动铁通营业厅互办业务做好准备。

    据山西铁通相关负责人介绍,此次培训是以《中国移动专营店服务标准》为主要内容,采取每日一课、每周一训的形式。

    “和中国移动相比,我们无论是在服务规范还是员工自身服务意识上都存在差距。”

    此外,在对待客户投诉上,山西铁通方面还对原有处理办法进行了补充规定,提出今后分公司对客户关注的投诉焦点问题要统一解答口径,以保持各部门之间投诉处理的服务一致性。

编 辑:孙慧
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