随着移动通信市场的快速发展，为了拓展更广泛的用户，提高营业额，全球各大领先的无线运营商开始筹划不同的策略，以实现其目标。

    Gartner分析师Phillip Redman表示，如果运营商不能提供高质量的网络设备用来进行网络覆盖，致使网络覆盖范围小，信号差，同时不能提供具有较大竞争力的价格因素的条件下，用户很容易从现有的网络转移到其他运营商的网络上，从而导致用户的流失。

    而这种流失现象是很多运营商都不愿意看到的，他们试图努力与用户沟通，来找到解决问题的办法。

    解决用户流失成当务之急

    AT&T针对具体的用户群体提供了服务捆绑销售的战略，当用户希望通过移动设备进行网络接入服务时，通过AT&T提供的服务，就能很容易的实现。

    而Verizon Wireless公司为了使用户得到满意的服务，在其所有服务范畴内加大改进力度。Verizon Wireless 企业执行主任Thomas Pica表示，“我们无论是在网络覆盖，还是产品服务或客户服务上，都力求为用户提供最满意的服务，我们也从多方面了解客户的需求，使我们的服务质量也有了很大的改进。”

    Sprint公司首席执行官Dan Hesse表示，有很大一部分用户，并不满足现有的服务种类，他们需要如语音通信、视频会议等额外的服务，他们也很乐意为获得这样的服务而支付一定的费用。

    Pica表示，“为了提高网络服务质量，公司自2000年成立以来，就网络建设上的投资就超过450亿美元，平均每年有55亿美元用于网络的维护与建设上，2007年，公司为了扩大网络，花费了65亿美元。”

    尽管运营商加大了在网络上的投资力度，但用户的流失情况还是比较严重，如何解决用户流失问题，也就成了当务之急。

    获得改善

    在全球运营商用户呈现流失严峻上，AT&T、Verizon Wireless以及Vodafone集团，通过各自的努力，在该问题上获得比较好的改善。

    据了解，第二季度，AT&T新增用户130万，每月流失率1.1 % 。本季度，Verizon Wireless新增用户150万，每月流失率1.12 % 。

    而美国第三大运营商Sprint，其流失率也成接近2.5 ％降低到2 ％ ，本季度流失用户90.1万。而在第一季度的报告中，公司流失用户达到110.0万。

    保持流失率下降至关重要

    虽然这几家大的运营商，依旧存在用户流失的问题，但是，我们也不难看出，这个数字也正在开始下降，这也正式一个好的开始。

    据业内人士表示，由于网络运营与维护的成本过高，运营商需要吸纳更多新客户，而在目前状况下，保持流失率下降也变得至关重要。

    早在20世纪90年代，由于用户数量增长迅速，运营商并不担心用户流失问题，对用户也只是提供简单的服务。但是，随着越来越多的运营商加入市场竞争，用户有了更多选择不同运营商与服务的机会，用户流失现象便开始出现，而在3到5年之前，这种问题就变得日趋严重。

    电信分析师Jeff Kagan表示，用户流失已经成为运营商迫切需要解决的重大问题，运营商已经意识到他们失去了很多顾客。

    与今天相比，五年前要留住某些方面的客户，是一个非常不同的任务。

    初期，运营商网络服务质量与网络覆盖起着决定性的因素，用户选择服务的余地较小。而今天，大多数的运营商都与用于之间签订了网络质量与稳定性的条款，同时也希望为用户提供更多的服务，如数据服务，获取最新的设备和更经济的利率。而这也加速了各运营商之间的竞争。