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安徽移动通信业务服务管理成功案例
2008年9月4日 21:30  赛迪网  

    目前安徽移动的OA系统已经运行三年时间,采用LotusDomino平台,供全省5000名员工办公使用。

    案例简介

    安徽移动经过几年的信息化建设,已经建成了统一信息平台Portal、OA、MIS等多个应用系统。企业各个业务所需要的应用系统,极大地提升了企业的信息化水平,提高了工作效率,基本实现了无纸化办公。随着应用系统越来越多、越来越深入,员工的日常工作已离不开这些应用系统,应用系统的运行状况直接影响着员工办公、企业生产,因此确保应用系统的安全、可靠、稳定地运行成为系统维护部门越来越重要的问题,尤其是员工日常办公必需的OA系统。目前安徽移动的OA系统已经运行三年时间,采用LotusDomino平台,供全省5000名员工办公使用。在OA系统维护工作中存在着如下问题:·系统需要人工监控,维护量巨大,并且无法一一监控到位,同时不能做到持续地实时监控。·忙于应对已发生的故障,被动响应式的工作方式,解决故障的效率低。 ·Lotus Domino无故宕机,很难及时发现和预见问题的发生。 ·问题出现后,很难快速、准确地找到根本原因。 ·问题找到后,缺乏流程化的故障处理机制。 ·支持过程总是被打断和干扰。 ·缺乏过程和变化的跟踪记录,如系统运行状况、主机配置变化、应用模块变更等。 ·不能及时地统计、分析系统状况,供领导决策。结果造成维护部门在出现问题时疲于应付、导致维护工作的满意度较低,这些问题一直困扰着IT维护部门。维护部门迫切的希望改变目前的这种状况。为了解决以上一系列问题,真正实现IT服务全过程一体化,包括管理、监控、统计分析等,并通过组织、流程和制度的完善以及相应的技术设施的建设来支撑和保障IT部门的整体服务水平,我们为安徽移动用户提供了基于Mocha BSM产品的应用监控解决方案

    用户名称

    安徽移动通信有限责任公司

    用户类型

    电信

    用户简介

    安徽移动通信有限责任公司是中国移动(香港)有限公司全资子公司。安徽移动于2002年7月1日在香港及海外上市,企业性质为外资企业。公司下属17个市级分支机构、61个县级分支机构。公司经营范围是在安徽省经营移动通信业务,包括话音、数据、多媒体等。如:IP电话及互联网接入服务。从事移动通信、IP电话和互联网等网络的设计、投资和建设。移动通信、IP电话和互联网等设施的安装、工程施工和维修。经营与移动通信、IP电话和互联网业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售等。出售、出租移动电话终端设备、IP电话设备、互联网设备及其零配件,并提供售后服务。

    用户需求

    ·实时监控主机、Lotus Domino平台、OA应用、邮件应用等基础设施、应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。

    ·当监测到系统故障时,快速定位故障的主要原因,估算系统事件对业务的影响及其严重程度,并触发相应的故障处理流程。

    ·故障处理流程通过整合OA系统来实现,以短信提醒、待办待阅的报警形式实现系统流程的自动化。

    ·简单操作的系统管理配置,方便地配置所监控服务器的信息,应用数据自动获取。

    ·系统将根据服务级别协议(SLA),为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值,通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。

    ·通过门户系统可以进行统一整合,实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能,使系统各模块之间实现无缝的协同工作,给IT服务经理、系统管理员、应用管理员等不同的用户群体和角色提供了可视化的工作平台。

编 辑:赵送林
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