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山西移动网上营业厅业务受理种类达300多种
2009年10月20日 10:09 CCTIME飞象网 作 者:刘小枫

    近日,山西移动对网上营业厅从功能拓展、功能搜索和界面标准化、规范化三个方面入手,进一步拓展了网上营业厅业务受理范围,使业务受理种类达到300多种,方便了用户业务办理,提高了网上营业厅的使用量。

    山西移动在网上营业厅原有的报停、复话、积分服务、个人资料信息管理、客户投诉与建议等基本业务受理,和账单、详单、话费信息等业务查询功能的基础上,又新增了手机报、手机地图、手机邮箱等新业务、固网业务、第三方业务、网上选号等功能,业务受理种类达到了300多种,功能包括资费变更、网上选号、网上交费、在线客服、业务推荐、G3服务、福彩业务、业务导航、业务办理、积分服务、个人信息管理、通信管家等,大大提供业务受理能力。其中,资费变更提供了200多种资费的受理;手机报业务提供了目前所有手机报的受理,并实现了按类型进行展现和查询;福彩业务提供了手机投注业务开通,双色球、3D、21选5、七彩乐等彩票投注;在线客服实现了客户代表与客户通过即时通信软件进行沟通以及在线机器人等功能;G3服务为客户提供G3上网本业务办理、资费查询、流量查询等功能;通信管家功能为客户提供短信回执、139邮箱等业务受理;网上交费提供了商务卡、银行卡两种交费方式;固网业务提供铁通号码话费状态、交费信息、月账单、详单和套餐免费分钟数查询等功能。

    在新增业务功能的同时,为了方便客户查找功能所在位置进行业务受理,山西移动网上营业厅重点简化了业务办理功能路径,增加功能树、网站地图、常用快捷通道、相关功能展现、热点业务推荐等功能,方便用户业务办理。

    目前,山西移动网上营业厅每月办理次数达到300多万次,使用人数达到130万户,网上交费每月达到3000多万元。

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