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宁夏公布十大消费投诉热点手机投诉居榜首
2009年3月16日 10:24  新华网  

    3月15日电(记者罗博)宁夏回族自治区工商局15日向社会公布了去年十大消费投诉热点,其中以手机为主的通信产品申诉量达1133件,居投诉量首位。

    据自治区工商部门介绍,目前手机问题突出表现在质量参差不齐、销售商和售后服务不积极履行义务,手机退换难的问题仍十分普遍。一些销售商无视手机故障存在,擅自增设退换门槛,要求消费者取得售后维修部门故障证明才予以退换。一些销售商转嫁责任,将退换货义务转嫁手机售后服务机构承担,售后机构拒绝退换、不出具维修记录、暗箱修理的问题比比皆是。

    同时,2008年针对家具问题的申诉也迅速升温,主要是家具定金交付难退还,家具销售主要以订购为主,消费者一旦交付定金再要求退定非常困难;玻璃材质家具破损、家具刺激性气味等问题处理难度较大。

    此外,消费者对于电信服务仍然质疑多,主要是电信业务合同条款多、专业名词多,消费者选择重介绍、轻文字,忽略限制性条款;消费者认为信息费、流量费等费用收费标准不明晰以及垃圾短信频频扰人的现象普遍存在。

编 辑:宗秀倩
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