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江苏电信力谋全业务运营支撑新跨越

2009年3月2日 11:14  CCTIME飞象网  作 者:周春柏

    “持续提升企业信息化整体能力,在新的起点上实现全业务运营支撑的新跨越。”在信息化能力逐渐成为企业核心竞争力的重要元素之后,中国电信江苏公司依然紧抓IT缰绳不放松,擂响战鼓向新高地发起冲刺,力争把企业信息化锤炼成核心能力,并为全业务运营提供更坚实的支撑。           

    综合能力跃上新高度

    近年来,江苏公司高度重视企业信息化建设,努力完善IT管控体系、提升系统功能、强化综合能力,为市场经营、品牌战略、企业转型提供了有效的支撑,信息化专业能力连续4年在中国电信集团信息化能力评估中名列前茅。

    2008年5月24日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布的一则《关于深化电信体制改革的通告》,拉开了国内电信业第三次重组的帷幕。江苏电信与江苏联通携手合作,以“和谐重组、率先重组”为目标,又好又快地推进C网交易项目实施。

    “整个C网承接过程中,IT支撑是难点,也是焦点。”江苏公司总经理高同庆说,“江苏公司之所以能顺利推进‘和谐重组、率先重组’,并取得全业务经营的良好开局,其中一个关键因素就是率先完成了IT割接。”围绕IT割接,江苏公司在108天里对24个IT支撑系统进行移动差异化改造,对与C网业务开放和话单采集相关的网元及业务平台、采集点、业务流程进行实测,进行3轮全量数据转换比对,对65条割接指令进行分解……9月27日18时,江苏在全国首家启动C网承接IT系统割接;10月1日零时,江苏C网客户平稳“挪移”,江苏电信正式步入全业务运营时代。10月17日,中国电信集团发来贺电,称赞江苏公司“创造了中国乃至世界电信行业IT系统割接的一项新纪录”。

    全业务运营时代已经来临,江苏公司提早拟定全业务运营环境下的信息化行军方略——适应行业重组,实现全业务融合。在紧锣密鼓地准备IT系统割接时,对原有IT支撑系统进行移动差异化改造,配合天翼面世和189放号完成12项重点融合业务的IT支撑任务,统筹考虑对移动业务运营与管理的IT支撑,力推全业务运营支撑能力建设。同时,建立高效的业务协作体系,让IT工作渗透到业务规则确认、业务流程梳理、出账体系完善等流程中,使IT工作由输入变为输出,从“瓶颈”变为“引擎”,与其他专业一道加快推进全业务运营步伐。

    围绕聚焦客户的信息化创新战略,江苏公司面向客户、面向市场、面向业务大力推进重点IT项目建设,对分客户群经营的支撑能力显著提升。对电子渠道进行改造和完善,着力提升电子渠道的业务受理和主动营销能力,不断改善客户体验与感知。与此同时,他们不断加强IT基础管理,进一步完善持续提升IT能力的机制,IT整体性能日渐提高,企业信息化综合能力跃上了新平台。

    直面全业务运营挑战

    2009年,江苏公司承接中国电信集团的发展战略,确立了坚定不移地推进聚焦客户的信息化创新战略,聚焦重点市场,打造差异化优势,加速推进业务与服务转型的目标。

    “为实现企业发展目标,企业信息化必须进一步改进能力结构,保障内在循环通畅,为可持续发展提供有力保障。”江苏公司分管企业信息化工作的副总经理韩臻聪说,“当前,全业务融合发展对IT提出了更高要求,聚焦客户的信息化创新战略对IT提出了新的挑战。”

    首先,企业信息化面临快速响应市场变化、及时支撑业务发展的挑战。在全程全网场景下,IT系统要把握好实时运营、全业务运营、全网运营的规律,更加贴近市场,并承担起整合企业资源、发挥整体效益的责任,快速、前瞻性地支撑融合业务发展。其次,企业信息化面临深度挖掘数据价值、敏锐把握客户需求的挑战。全业务运营时代,竞争领域进一步扩大,运营商之间目标客户的重叠度提高,洞悉客户消费心理和习惯,准确把握客户显性需求和潜在需求,有赖于数据挖掘应用技术的完善,需要IT系统提供更便捷更精确的支撑。第三,企业信息化面临有效协同价值网络、充分体现主导地位的挑战。全业务经营的特征表现为外部合作的活跃性和内部协作的复杂性,驾驭这种复杂局面,需要充分发挥IT的“中枢神经”作用。

    直面挑战,压力前所未有。迎接挑战,实现IT能力新跨越,江苏公司决定从做好“三个转化”入手,即进一步提高IT系统的准确性、及时性、统一性、灵活性,把IT的支撑能力转化为企业的业务能力;将IT更多地渗入到为客户服务的全过程中,把IT的支撑能力转化为客户服务能力;努力创造一个开放的、可管理的、高效融合的IT系统运营环境,把IT的支撑能力转化为企业的协同能力。

    直面挑战,发展才能破题。江苏公司提出,要关注市场需求、关注客户感知、关注融合发展,与时俱进地推进企业信息化工作,同时要平衡好集中统一与需求差异的关系、长期规划与阶段实施的关系、专业提升与统筹推进的关系,快速扎实地推动企业信息化发展,并使之成为全业务经营和企业战略转型的“引擎”。

    擂响战鼓冲刺新高点

    去年底,江苏公司耗时5个月编制的《2009—2011年企业信息化滚动规划》出台,描绘了企业信息化的“三维”未来。这份三年规划,接应企业转型战略和聚焦客户的信息化创新战略,紧密衔接业务需求与发展方向,对新形势下的企业经营、管理、转型等要求进行重点聚焦。在内容和方法上,以“如何实现目标要求、如何具备相应能力”作为切入点,将信息化能力分成“点、面、结构性”三个维度,将IT技术体系、IT管控体系、IT服务体系融为整体,并在此基础上考虑信息化发展过程中的能力升级问题。

    今后三年,江苏公司企业信息化将以提升自身能力为重点,以支撑业务发展和企业转型为首要任务,重点聚焦三个方面的内容:重点加强IT能力的结构性提升,协调解决当前的急迫需求和长远发展问题;承接集团战略,创新实践“OneIT”理念;重视IT服务体系建设,让信息化价值在服务过程中得到体现。

    江苏公司企业信息化部经理吴岳强透露,当前的工作重点是通过健全IT管控体系、技术体系、服务体系,持续提升改善客户感知的系统支撑能力、数据应用能力、融合业务支撑能力、资源整合和服务能力、系统结构化能力、企业协同管理能力等6项企业信息化基本能力,不断增强企业信息化整体能力。

    具体来说,江苏公司在企业信息化能力提升方面有4条明确的“行军路线”:在综合能力方面,保持企业信息化能力在全集团的领先地位,达到行业领先水平。在管控方面,成立IT体系技术运营与管理团队,解决跨域和基础性问题,初步实现“OneIT”的能力整合。在技术方面,加强对移动及固移融合业务的支撑能力,建立聚焦客户的全息客户关系管理和“实时、融合、集中、全网联动”的计费两大体系;加强数据共享和数据域基础设施建设,深化数据应用的能力。在服务方面,推进支撑关口前移,加强对业务的过程参与,在本地网试点省级重点项目IT运营支撑单位制度。

    江苏公司的企业信息化能力提升战略正在逐步落地。在信息化综合能力已经跃上一个较为坚实的平台的基础上,江苏公司又擂响新的战鼓,向新高地发起了冲刺。他们正以更加开放的姿态面向市场,以更加充沛的活力激发创新,以更加扎实的态度加强管理,科学高效地配置信息化资源,全面系统地提升IT整体价值,推动企业信息化水平实现全业务运营支撑的新跨越。

编 辑:霏雯
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