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北京移动短信评价系统4月覆盖全市营业厅
2009年4月10日 09:59  CCTIME飞象网  

    飞象网讯记者 陈冬梅报道)4月10日消息,北京移动推出的营业厅短信评价系统现已成功覆盖全市240多个主营业厅,并计划于今年4月份拓展至所有主营业厅和合作厅。

    据北京移动相关负责人介绍,短信评价系统覆盖所有主营业厅和合作厅后,凡是在营业厅办理入网类、变更类、过户转户类、补换卡类、转品牌类、停开机,租机类等的客户,都将收到系统自动发出的短信评价邀请。客户可根据在业务办理过程中的切身感受,回复短信,对营业厅、营业员的服务水平进行评价。

    通过短信评价系统,北京移动将营业厅服务质量调研的样本扩展到部分前来办理业务的客户,并将以此为依据有针对性的改善各营业厅服务质量。据调查显示,客户通过短信评价系统回复“满意”的评价超过了9万条,平均满意率达到97%。对于回复评价不满意的客户,北京移动将进行沟通回访,对客户反映的问题进行调查,及时解决导致不满的问题,时刻关注客户感知,力求在每一细节都令客户感到百分百满意。客户还可以直接通过短信,回复对营业厅服务的意见建议。

    据了解,2008年10月25日该评价系统上线至今,已采集到超过10万客户的服务评价,对提升营业厅服务水平、客户满意度具有重要的作用。

编 辑:陈冬梅
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