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深圳移动设备故障致部分用户无故停机
2009年5月3日 08:48  新浪科技  

    5月2日下午消息,针对部分深圳移动用户非正常欠费停机消息,新浪科技致电深圳移动客服了解到,在5月1号、2号两天系移动设备故障导致,受影响的为深圳移动预付费业务客户,但截至2日下午服务已恢复正常。

    据网友反映,深圳移动大部分预付费用户出现手机欠费,导致无法呼出、呼入,客服电话也打不通,全部提示忙音。以下为两条网友收到的10086短信:

     ·2009/05/01/07:29:23您好,您4月30日使用gprs cmwap 流量334848K,您本月免费流量已经用完,本次收取 gprs cmwap 流量费用323.00元。您的余额不足,请及时充值。

     ·2009/05/01/07:29:23您好,您4月30日使用gprs cmnet 流量102400K,超出你的GPRS套餐内容,本次收取流量费用100.00元。您的余额不足,请及时充值。

    新浪科技致电深圳移动客服了解到,本次故障大约开始于5月1日上午7点,2号下午2点已恢复正常,受影响的为深圳移动预付费业务客户,因设备出现故障引发。

    深圳移动今天对此发布了客户告知,全文如下:

    尊敬的客户:

    您好!

    1、5月1日8时30分,因突发系统设备故障,导致部分客户通信受到影响,并收到错误的信息提示。

    2、我司获知情况后,立即启动了紧急处理预案。当天顺利排除故障,已恢复了所有受影响客户的正常通话功能。由于我司并未按错误的信息提示进行扣费,因此客户的账户余额将不会受到此次故障的影响。对给客户带来的不便,我们深表歉意。

    3、我司将一如继往地为客户提供优质服务,感谢大家对我司的关心与支持。

    中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

编 辑:乔楠
关键字搜索:移动用户  欠费停机  深圳移动  
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