记者简介
信息通信导报  刘兰
信息通信导报记者。
点击排行
手机质量不容乐观,买手机宜选择正规厂商
2009年9月4日 11:03 CCTIME飞象网 作 者:刘兰
“随机抽查了36部手机,经鉴定其中有21部国产手机不合格,占被抽查总量的58.33%。”这是浙江省绍兴市消费者权益保护委员近期公布的一份关于手机质量和消费维权现状调查报告显示的数据。手机早已成为人们的生活必需品,然而这样一份数据确实让人感到有点意外,难不成我们手中的手机都存在质量问题?对此,本报对杭州的手机质量进行了一次调查。

省消保委   今年截至目前手机投诉类案例已达760例

    绍兴市消保委近期公布了一份关于手机质量和消费维权现状的调查报告,报告显示从去年到今年6月,该市消保委系统共受理手机类投诉219件,占家用电子类消费投诉总量的45.15%。手机质量成为目前较为突出的一个问题,随即记者咨询了浙江省消费者权益保护委员会。
    浙江省消保委投诉与法律咨询部相关人员告诉本报记者,2009年,截至目前消保委共接到手机投诉类案例760例,该数据与2007年、2008年同期相比,整体相差不大。据统计,2008年浙江省共受理手机投诉7138件,涉及质量问题的投诉占73.4%。2007年,浙江省通讯产品投诉依然占据商品投诉榜首,达到16706件。而在更早的2006年,浙江省各级工商机关和消费者权益保护委员会共受理手机投诉案件18829件,手机投诉已连续好几年位居商品类消费投诉第一位。
    虽然目前的数据与前几年相比可能还是呈现了一个下降的趋势,但是手机类产品遭投诉的局面依然没有得到改观,手机质量问题依然是消费者投诉的热点之一。可见,手机这几年都没有走出投诉“质量门”。

市民   很多人都遇到过手机质量问题

    关于手机质量,用户也是怨声载道,很多人都遇到过手机质量问题。以记者自己为例,4月份,记者购买的一款三星手机,就因为手机系统软件问题,而无法发送短信,在三星维修中心升级软件后才恢复了正常。
    家住文三路的余先生也向记者表示,自己业务繁忙,手机是不关机、不离身的,自己这些年也用了好几款手机,也曾遇到过手机质量问题,大问题不太有,都是小问题,比如按键失灵、显示屏出现错误等。余先生还感叹到,现在的手机都太不耐用了,一部手机用个一两年就旧的不行,又得换新手机,搞得自己换手机换的太频繁了。
    记者打开浙江消费维权网,投诉与咨询栏目8月27日第一个投诉就是关于手机质量的投诉。家住在舟山的华小姐,不远千里在杭州西溪数码港买了三款手机,虽然买的是水货,但是手机质量却存在严重问题,连开机都成问题,勉强开机了发现手机电板也屡现问题。消费者维权网赵丽华律师第一时间对华小姐的咨询进行了回复:整理好相关证据,向工商行政管理局投诉。
    记者还在手机维修点采访了前来修手机的一位客户,他向记者抱怨,现在手机的质量是越来越差,经常出现问题,自己身边的很多人手机都出现过或大或小的问题。

维修点   手机维修一直居高不下

    咨询了消保委,采访了消费者,记者还随机走访了杭州延安路附近的四家手机维修点,发现每天前来修手机的人还是挺多的,手机维修一直居高不下。
    在武林广场附近的三星手机某修理中心,前台人员告诉记者,他们每天受理修手机的大概有15人,出现的问题包括自动关机、主板故障、显示屏破裂、按键失灵等都有。不过大多集中在低端机,高端机相对较少。有时候,偶尔会出现某一同样型号都出现同类问题的情况。维修人员告诉记者,现在手机的功能越来越多了,和以前只能打电话、发短信相比,手机功能越多越容易出故障,如翻盖手机内外屏显示、拍照手机摄像头等都是容易出问题的地方。
    在另一处品牌手机维修点,维修人员告诉记者,他们每天平均修的手机也有十几个,不过这个数据总体来说还是相对较好的。
    记者走访的第三个维修处的工作人员说,他们这里每天拿手机来维修的人都很多,旧手机、新手机都有。这段时间,运营商定制和赠送的手机出现问题的特别多,用户反映强烈。手机出现的问题五花八门,什么都有。他说:“手机维修,还要看用户使用习惯的,有些人爱护手机,平时保护的好,出问题会少一些,使用时间也长些,有些大大咧咧的,经常摔一下或者其他的,就容易出问题。不过相对来说,手机质量是越来越差了。”当记者询问这是不是说明手机厂商生产的手机质量越来越差时,他说这点不好说。
    最后一家维修工作人员告诉记者,手机作为一种电子产品,出现一些质量是正常的,因为谁也不能保障电子产品百分百不出问题。手机出现质量的概率和手机销量有很大关系,销售量一万部和十万部的手机,肯定是销售量十万部的手机出现质量问题的机率大一些。他还向记者说道,他们这里每天修理的手机都是以旧手机为主,新手机相对少一些,出现什么问题的都有,不过手机出现大问题的不多,可能是出现大问题后,消费者都不会拿来修,直接换新手机了。
    记者提醒消费者,消费者尽量选择用户口碑较好、经营比较规范的商店购买,万一手机出现问题,售后等服务比较容易方便解决。浙江省消保委工作人员告诉记者:手机质量出现问题,在三包范围之内的都可以维修,如果两次维修仍不能正常使用的,消费者可以选择退货或者换货。(杨木喜)

[1]  [2]  
关键字搜索:刘兰  
 网友评论     评论()
昵称:  验证码: