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一年倾听156万解忧电话
2010年1月8日 15:28  北京晚报(北京)  作 者:轩燕龙李祥禄

    今天上午,记者从北京市非紧急救助服务系统的年会上获悉,过去一年中12345这个与民生息息相关的热线电话被北京市民拨打的有效次数达156万次,这些来电通过当即答复、电话转接转办、升级诉求等方式得到及时办理,同时市非紧急救助服务中心全年向市委市政府领导报送市长电话要情152期,在市领导的督促下不少市民普遍关注的问题得到了解决。

    一份由北京市非紧急救助服务中心出具的统计资料显示,2009年,12345共计接到市民来电超过156万次。而2008年这个数据是140多万。市非紧急救助服务中心将市民普遍关注的热点难点问题通过市长电话要情和各类信息的形式报市政府领导和相关部门,平均每两天报送一期电话要情,市委市政府领导对相关问题批示107件次,有力推动了相关问题解决。另外,去年电话的接通率超过97%,越来越多的市民通过拨打12345及时获悉了各类信息和关系民生的政策规定,12345在人们的生活中正在变得不可或缺。市非紧急救助服务中心在2009城市论坛峰会上获得“2009年中国城市管理进步奖”。

    北京市非紧急救助服务中心已经成为一个包括51个非紧急服务分中心在内的系统,市中心向各个分中心交办的各类诉求210847件,相比2008年增加近一倍。通过各分中心的共同努力,妥善解决市民反映的各类问题。据介绍,不少来电的市民由于问题困扰情绪比较激动,通过工作人员耐心劝导热心宽慰使得很多来电市民的心情不再焦虑。

    通过市非紧急救助服务中心解决不少问题,在社会上都引起了不错的反响,诸如建议国庆游行彩车在天安门广场延长观瞻日期,市领导和有关部门获知消息后迅速做出反馈,延长了观瞻时间,受到市民游客的一致好评。在得到解决的问题中,一些市民反映的问题通过市信访办与本报合作的栏目“我们日夜在聆听”进行了报道,通过市非紧急救助服务中心工作人员和记者的共同努力推动了问题解决。目前北京市非紧急救助服务中心正进一步拓宽公共服务渠道和范围,完善信息咨询系统,市民合理诉求办结率达到100%,电话交办率100%。

编 辑:王洪艳
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