记者简介
绥化移动  刘冰茹
1997年-2000年 吉林大学计算机应用 
2000年 模拟机房机务员
2000年--2001年 市场经营部客户服务中心主管
2001年--2003年 计费中心机务员
2003年-2005年 市场经意部服务质量监督主管
2005年-2006年 服务质量监督办公室
2006年-至今 公司法律事务综合秘书兼公司记者站站长
点击排行
绥化移动建立问题整改的绿色通道
2010年2月25日 15:38 CCTIME飞象网 作 者:刘冰茹

    为了降低客户投诉量,提高客户满意度,绥化分公司建立了问题整改绿色通道,由服务质量监督检查办公室牵头,市场经营部、集团客户部、网络部配合,从客户投诉和一线人员反馈的问题中收集影响客户感知的信息,由服务质量监督检查办公室协调配合部门及时核查、整改、反馈,服务质量监督检查办公室跟踪问题解决情况,使客户投诉问题彻底解决。通过此种方式,绥化分公司解决了预存赠礼/包年赠礼活动停止后继续下发宣传信息、新开户客户可以打印旧客户详单、网络系统升级和系统障碍的解释口径、北林区集团客户投诉派单流程等问题,缩短了投诉处理时限,收到很好成效。(绥化刘冰茹)

 网友评论     评论()
昵称: 验证码: