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吉林铁通  朱琳
铁通长春分公司党群助理
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长春铁通强化服务  保节日祥和
2010年2月25日 15:53 CCTIME飞象网 作 者:朱琳

    2月13日—2月19日为中国传统的春节,在做好安全工作、保障用户通信的同时,对服务工作也提出了更高的要求,同时针对服务人员的服务意识、服务技能及对电信服务标准的掌握等方面进行了统一要求,旨在强化客服人员的服务水平,提高公司的整体服务质量。同时公司对春节期间的故障处理、用户投诉等方面也作了明确规定,要求各部门、分经营部严格执行首问负责制,强化处理流程及时限,坚决杜绝超时故障、服务质量投诉,确保用户度过一个安定祥和的节日。春节期间共受理故障工单798件,投诉工单16件,建议工单2件,咨询工单321件,处理宽带691问题134件,整个春节期间工作平稳过渡,未发生重大人为投诉事件,保障了公司的正常工作秩序。

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