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乐山铁通加大超时工单整治力度
2010年9月26日 10:53 CCTIME飞象网 作 者:罗颖

为提升客服质量,乐山铁通客服人员从客户感知角度出发,加强故障的汇总和分析,加大对超时故障工单的处理力度,协助运维部门跟踪处理超时故障和重复发生的故障。同时加大对故障回访,进一步完善工单回访流程,通过近一个月的努力,不良工单数比上月同期减少了2.8%

 

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