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Genesys完成对Echopass的收购

2013年11月19日 10:06  CCTIME飞象网  

    客户服务和联络中心解决方案的领先供应商Genesys今天宣布,它已经完成了对Echopass公司的收购。随着收购的完成,Genesys扩展了基于云的联络中心解决方案的市场领导地位。2013年由Frost& Sullivan北美市场份额领导大奖确认Echopass是托管联络中心市场的领导者,拥有近20%的托管的自动呼叫分配市场。

    自2000年以来,Echopass平台已经纳入的Genesys的软件,带来了空前的规模Genesys的云方案为大型企业需要灵活的部署方案,包括云或混合云模式。Echopass也为Genesys的云计算产品带来了丰富的经验和技术,Echopass为Genesys云解决方案提供多种的交互体验,包括语音、网聊、电子邮件、传真、短信与移动应用,并提供座席绩效优化功能以及丰富的客户体验增强解决方案。

    Genesys的总裁兼首先执行官PaulSegre表示:“随着此次收购正式收盘,Genesys现在拥有业界最完整的产品组合,基于云计算的接触中心的产品,满足用户需求,从小型的为部门运营服务的联络中心到全球和多点的大型联络中心业务。”

编 辑:霏雯
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