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记中国电信湖北武汉武昌营维中心徐东路分局:让业务发展更有活力

2013年4月23日 10:26  中国信息产业网-人民邮电报  

“我们遇上了好时光。”“80后”的王平谦虚地说,这位小伙子是中国电信湖北武汉武昌营维中心徐东路分局的分局长。他所说的“好时光”,是指随着徐东路上的楼盘陆续交接完成,整个区域一扫前些年大面积拆迁的阴霾,迎来了难得的发展机会。徐东分局没有辜负这好时光,2012年,徐东分局超产123万元,在武昌营维中心各分局排名第一。

“90后”进包区

连接着武汉长江二桥的徐东路两边,楼盘逐渐脱去难看的外衣,展露新颜。

“2012年来分局辖区内有11处新开楼盘:爱家国际三期、三角路还建8号地……”聊起辖区内的楼盘,王平如数家珍。据他介绍:在新开楼盘入住前,营维人员一定会到拆迁现场和施工工地,与拆迁办或开发商谈判,同时联系建设维护部门跟进工程进度,协调物业洽谈宣传牌、门洞牌的安装,落实交钥匙现场宣传及维系宽带装机。

徐东分局优化整合现有的各种新资费和套餐政策,每天外呼一两个小区,每天举办一场小区摆摊设点,周末会到大型新开盘入住小区进行宣传,营销活动一个接着一个。分局年纪大的员工比较多,对新业务的学习和接受能力稍微弱一点,怎么办?王平想出一个点子:让年轻人进包区,用他们的青春活力带去冲击力。

“90后”的直销经理李俊夫很快脱颖而出。无论是做高校营销还是政企直销,他总是那么富有激情,就连处理10000号各类咨询投诉时也能从中挖掘出商机。通过开展上门营销,他一共发展商务领航融合套餐300余个、光纤40余条、iPhone手机10余部及各类单产品电话、宽带。2013年2月,李俊夫竞争上岗担任三角路片区网格经理,负责4个规则小区、10个不规则小区以及两个街道片区的网格营销工作,在新的岗位上,他一如既往地富于热情和活力,通过与小区、街道负责人的接触,成为一名优秀的网格经理。

一人发展百部iPhone 5

年轻人勇往直前,年纪大的员工也不甘示弱。今年已过50岁的客户经理周德麟从2012年12月14日iPhone 5上市以来,通过潜在客户群挖掘、光纤交叉补贴、企业用户零预存担保、宽带融合等方式,发展iPhone 5合约机累计近百部。他说,主动维系客户、不断发展潜在客户群是自己的制胜法宝。

iPhone 5刚上市时正值年底,老周每天穿梭在各个分局与旗舰店,将iPhone 5作为礼品销售,他自己也学习iPhone的各种应用,以便为客户详细讲解。在一次为用户办理时,对方对时间、数量有很高的要求。于是,老周起了个大早,7时30分便赶到旗舰店排队等候受理业务,终于在12时成功为客户办理了企业零预存担保10台iPhone 5手机,还安装了融合宽带。今年3月,通过该企业客户的负责人介绍,他又与武汉九坤工贸发展有限公司洽谈,成功发展iPhone 5手机10部,同时与该公司办理了光纤交叉补贴、集团网等融合业务,更好地体现了中国电信的优质服务。

“通过和中小企业客户的业务洽谈,我结交了不少朋友,找到了发展智能手机的方法,也更有工作激情了。”老周如此说道。

代维收入增长9%

骑着电动车、戴着安全帽、穿着工作服、背着工具包、包里带着试电笔……这是装维工人最典型的形象。他们每天7点半出门,先到办公室拿当天的工单,接着就开始了一天的工作。通常一个装维员工一天要接六七个工单,中间没有休息的时候,往往是刚结束了这家的服务,就要电话联系下一位客户的时间。吃饭时间也没法固定,下午两三点钟吃午饭、晚上八九点钟吃晚饭几乎成了常态。

“我是一名线务员,每天穿梭在大街小巷里,靠着手中线,为千家万户安装ADSL宽带与固话,线连心,让我和你只需一个号码拨号,便能感受到彼此的存在。”装维人员鲁伟的言语中透着一股自信。在徐东电信分局代维班组,他已经工作了两年四个月。工作辛苦,待遇也不是很高,是什么让他如此执著?“回想当初刚进入代维的时候,还是个小毛孩什么都不懂,也许年轻就是好,见到各位师傅,有种说出不出的亲切感,可以很快与每个人融洽相处。还记得第一次与师傅出门,师傅带我进他的包区范围,告诉我什么是681交接箱,什么是光纤机房,什么是FTTB光纤到楼道。努力学习、工作,让我找到了自身的价值,当我终于独自接手一个包区工作时,感到很自豪。”

彼此的关心和帮扶,使徐东电信代维班组有着极高的工作效率和超强凝聚力。2012年,代维班组人均收入增长9%。去年年底,面对其他运营商更好的待遇,徐东代维班组不仅无人跳槽,还新进了两名员工。如今,徐东分局30余人的装维团队平均每月完成维修障碍工单2500件、新装移机及提速工单3000件左右,服务能力和服务水平不断提升,为业务发展提供了强有力的支撑。

编 辑:胡丽娟
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