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项立刚:30%用户因不会使用而放弃移动互联网
2013年5月24日 11:44  CCTIME飞象网  

    “2013智慧城市论坛”分论坛“移动互联网业务创新与信息安全分论坛”5月24日在北京举办。飞象网作为直播媒体将对会议做全程报道。直播内容:

 飞象网CEO 项立刚

    非常高兴有机会和大家做一个分享,我要讲讲服务,为什么讲讲服务呢?我们大家都知道,很长是来以来讲互联网,讲移动互联网,都说互联网是什么?就是移动互联网,移动互联网是什么?就是互联网,就是互联网的延伸和补充。但是,最早开始做智能手机的是谁?什么人最早开始关注智能手机?最早关注智能手机是英特尔在02年就开始做智能手机的芯片,诺基亚很早就开始讲Mobile。当时07年苹果一出现,苹果就把他们干掉了,为什么?因为他们是用电脑的思维做智能手机,这是小电脑,有电脑信息化的存储,但是它是小电脑吗?不是,它有自己的东西。苹果是什么?我们看到智能手机不仅可以存储,还可以通信,是一个生活的重点,所以它重新定义了智能手机。

    移动互联网是什么?我认为互联网最有价值的东西是传播,传播是互联网最核心的力量。所以,互联网它的最基本的精神是“自由、开放、共享”。移动互联网有没有传播的价值?当然有。传播会不会成为移动互联网一个有价值的东西?当然会。但是,移动互联网就是传统互联网的东西吗?就是传播吗?我觉得移动互联网和传统的互联网有非常多的不同,这是一个永远在线的,甚至是一种定位系统。我们所谓的叫智能手机,这个智能手机是台电脑吗?是小电脑,具有电脑的计算和存储的功能,但是它仅仅是小电脑吗?不是小电脑,它有电话的通信功能,它不仅有电脑电话的能力,它集成了电话通信,这个孩子有自己的能力了。什么是它自己的能力?我认为智能感应是它自己的能力。它有应用了影像感应、位置感应等,未来还会有FID,NFC,还有家庭感应。这些怎么整合到手机里面?它的交流能力远远超过了传播,它的未来会在智能手机的体系下,在移动互联网的平台里面,会建立起一个全新的服务的平台。

    那么,移动互联网时代不仅是传播的时代,还会是一个服务的时代。那么,服务它的至高无上的力量是什么?计费是它一个重要的支撑体系,安全是它不得不考虑的问题,安全会让服务变的更加有价值。我们未来除了有传统的互联网传播,必须要重新进行服务的平台和服务的体系建设。我们在互联网时代,我们都在争夺入口,什么是入口?大家都知道我们在互联网时代,我们最早开始电子邮件、论坛,逐渐的开始,有门户网站,但是我们知道门户网站所有的事情都做不到,这时候除了门户网站之外,逐渐有新的东西,是什么?搜索引擎,也就是可以把你想要的信息都搜索到。移动互联网时代什么是服务的入口?什么是服务的平台?怎么建立起这样的服务?这个问题是一个很复杂的大问题。那么,未来谁抓住服务的入口,谁能把服务做的很好,谁就有大机会。

    服务是什么样的?可能不同的人,有不同的感觉,大家在做不同的事情。我跟大家分享一个我对服务的理解,大家都知道,我们现在用手机,我们用手机是不是有很多问题解决不了?有很多问题你不会?你们知道,中国老百姓如果有问题不会,他会怎么办?你会说,他怎么不去上网,他怎么不去论坛里找?这不是中国老百姓干的,中国老百姓如果有问题解决不了,他们就不用了。我们有30%的用户,不是普通的用户,09年一个月只耗20兆,只有40%的用户,一个月耗300兆以上,为什么?因为他们不会。那么多普通老百姓,现在一两亿用户了,这一两亿用户有绝大部分是很少用的,怎么变成正式的用户?都让他们上培训班吗?是不可能的,那怎么办?就需要有新的服务的支撑平台,它有问题来问我。那怎么来问我,当然以前我们知道电信运营商有一个服务平台是营业厅,你们可以有问题找营业厅,问营业员怎么办。大家想想,都去营业厅,在北京运营商随便租一个房子是租不起的,用户还要花时间,成本很高,营业厅不现实。

    营业厅不现实怎么办?打电话,客服能吗问题讲清楚吗?讲不清楚,有的客户给客服打电话,我这个月流量用的很少,这个月用的很多,客服说,你上了什么网站,用户说,我没有上什么网站,客服说,我怀疑你中了病毒,中了病毒怎么办?找运营商。这个时候怎么办呢?还有你们知道中国电信运营商有多少小姑娘在接这个电话吗。小米手机这两年很火,但是你们知道小米手机也多少小姑娘在接电话吗天天,小米手机也有750个小姑娘在接电话。那么多事情需要解决,那么多平台只能用语音跟你说,能说清楚吗?不行的。所以,要怎么办?要重新建立新的依托与移动互联网的新的平台,新的思维模式。

编 辑:刘妍
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