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项立刚:30%用户因不会使用而放弃移动互联网

2013年5月24日 11:44  CCTIME飞象网  

    “2013智慧城市论坛”分论坛“移动互联网业务创新与信息安全分论坛”5月24日在北京举办。飞象网作为直播媒体将对会议做全程报道。直播内容:

 飞象网CEO 项立刚

    非常高兴有机会和大家做一个分享,我要讲讲服务,为什么讲讲服务呢?我们大家都知道,很长是来以来讲互联网,讲移动互联网,都说互联网是什么?就是移动互联网,移动互联网是什么?就是互联网,就是互联网的延伸和补充。但是,最早开始做智能手机的是谁?什么人最早开始关注智能手机?最早关注智能手机是英特尔在02年就开始做智能手机的芯片,诺基亚很早就开始讲Mobile。当时07年苹果一出现,苹果就把他们干掉了,为什么?因为他们是用电脑的思维做智能手机,这是小电脑,有电脑信息化的存储,但是它是小电脑吗?不是,它有自己的东西。苹果是什么?我们看到智能手机不仅可以存储,还可以通信,是一个生活的重点,所以它重新定义了智能手机。

    移动互联网是什么?我认为互联网最有价值的东西是传播,传播是互联网最核心的力量。所以,互联网它的最基本的精神是“自由、开放、共享”。移动互联网有没有传播的价值?当然有。传播会不会成为移动互联网一个有价值的东西?当然会。但是,移动互联网就是传统互联网的东西吗?就是传播吗?我觉得移动互联网和传统的互联网有非常多的不同,这是一个永远在线的,甚至是一种定位系统。我们所谓的叫智能手机,这个智能手机是台电脑吗?是小电脑,具有电脑的计算和存储的功能,但是它仅仅是小电脑吗?不是小电脑,它有电话的通信功能,它不仅有电脑电话的能力,它集成了电话通信,这个孩子有自己的能力了。什么是它自己的能力?我认为智能感应是它自己的能力。它有应用了影像感应、位置感应等,未来还会有FID,NFC,还有家庭感应。这些怎么整合到手机里面?它的交流能力远远超过了传播,它的未来会在智能手机的体系下,在移动互联网的平台里面,会建立起一个全新的服务的平台。

    那么,移动互联网时代不仅是传播的时代,还会是一个服务的时代。那么,服务它的至高无上的力量是什么?计费是它一个重要的支撑体系,安全是它不得不考虑的问题,安全会让服务变的更加有价值。我们未来除了有传统的互联网传播,必须要重新进行服务的平台和服务的体系建设。我们在互联网时代,我们都在争夺入口,什么是入口?大家都知道我们在互联网时代,我们最早开始电子邮件、论坛,逐渐的开始,有门户网站,但是我们知道门户网站所有的事情都做不到,这时候除了门户网站之外,逐渐有新的东西,是什么?搜索引擎,也就是可以把你想要的信息都搜索到。移动互联网时代什么是服务的入口?什么是服务的平台?怎么建立起这样的服务?这个问题是一个很复杂的大问题。那么,未来谁抓住服务的入口,谁能把服务做的很好,谁就有大机会。

    服务是什么样的?可能不同的人,有不同的感觉,大家在做不同的事情。我跟大家分享一个我对服务的理解,大家都知道,我们现在用手机,我们用手机是不是有很多问题解决不了?有很多问题你不会?你们知道,中国老百姓如果有问题不会,他会怎么办?你会说,他怎么不去上网,他怎么不去论坛里找?这不是中国老百姓干的,中国老百姓如果有问题解决不了,他们就不用了。我们有30%的用户,不是普通的用户,09年一个月只耗20兆,只有40%的用户,一个月耗300兆以上,为什么?因为他们不会。那么多普通老百姓,现在一两亿用户了,这一两亿用户有绝大部分是很少用的,怎么变成正式的用户?都让他们上培训班吗?是不可能的,那怎么办?就需要有新的服务的支撑平台,它有问题来问我。那怎么来问我,当然以前我们知道电信运营商有一个服务平台是营业厅,你们可以有问题找营业厅,问营业员怎么办。大家想想,都去营业厅,在北京运营商随便租一个房子是租不起的,用户还要花时间,成本很高,营业厅不现实。

    营业厅不现实怎么办?打电话,客服能吗问题讲清楚吗?讲不清楚,有的客户给客服打电话,我这个月流量用的很少,这个月用的很多,客服说,你上了什么网站,用户说,我没有上什么网站,客服说,我怀疑你中了病毒,中了病毒怎么办?找运营商。这个时候怎么办呢?还有你们知道中国电信运营商有多少小姑娘在接这个电话吗。小米手机这两年很火,但是你们知道小米手机也多少小姑娘在接电话吗天天,小米手机也有750个小姑娘在接电话。那么多事情需要解决,那么多平台只能用语音跟你说,能说清楚吗?不行的。所以,要怎么办?要重新建立新的依托与移动互联网的新的平台,新的思维模式。

    所以,我跟大家分享一下我们做的一些事情。我做了一个小孩叫邦邦,在手机里,邦邦是一个客户端,它可以用文字,也可以用语音跟客户交流。它是24小时提供服务,它这里面用文字,用图片,用应用推送解决这个问题,给大家看一个实际的,我用我的客户一个问题,它会把一幅一幅的图,文字,图片,一个步骤,第一步文字、图片,第二个图片,第三个图片,第四个图片,第五个图片,按照这五个步骤去操作,然后你去操作。作用完了,你忘记了,你又回来了,再找回来,还在这儿。你们想想,如果是这的话,是不是会更清楚,会更清楚,会不会更准确,非常准确,每一个步骤都是清清楚楚的。这个应用会直接推送到,发到我的手机上面。发上来了,我一点这个应用就可以安装,打开就可以使用了,它不是让你去找,不是告诉你在什么地方推给你,最后的情况是什么?最后的情况是,你说我是一个傻子,我什么都不会,你跟我说,我也看不懂,你说要发给我,我也不知道,那我们怎么办?我们给你一个法律的文件,他说米如果要同意,我来控制你手机,我把这个应用装在你的手机里。这样一个新的平台,就不仅仅是原来用语音说,它可以把文字、应用和图片结合起来,效率就会大大提高。为什么效率会大大提高?如果这个事情不是用这么一个东西,如果是打电话,你们想想我们给客服打电话,但是一个客服一天接不了几个电话,运营商每分钟的客服成本就要花好几块钱。但是,我们一个客服可以对付10个用户,为什么?给我发这个应用的时候,发了我在等着,他去处理别的事情了,回来以后,看我发完了,他说给你发了一个应用,你受到了吗?这个时间不需要来保证。但是,后面我们还会把它逐步完善一点,如果等累了,给你发一个美女照片,然后发完了,再回来,这样就会更好。

    当然,这个东西我和中国移动的钱董事长在做,他说你可以订机票,订酒店,说老百姓既要记用户名,又要记密码,然后搞了很多应用,他说你这个应用好,可以把所有的东西都整合进来,我想也是一个机会,但是现在我要把一件事情好好的做好了才是真的。我们现在这样一个服务,它不是一个人,当然会有客服,有高级客服,有知识采集,有知识编辑,我们把各个问题进行了分类,所有的问题,只要是智能手机应用的,只要是智能手机服务的,所有问题,你来问我,我都能保证解决。我先把这一件事情做好,我说有一天我也能订酒店,也不是不可以。所以,这是我的一个思考。我们旨在想做一件事情,就是帮助所有人在使用智能手机的时候,你们如果有问题,你们就来问我。当然,我不否认,以后你们如果用我的人工服务,我来收费,一块钱一次,自助服务不收费,当然会跟运营商先做,比如中国移动叫移动邦邦,中国连通叫连通邦邦,华为的叫华为邦邦。所以,这里面其实有很多整合的机会,如果你们自己做了一个智能手机,你们自己做了一个智能手机的服务,你们要不要搞一个小姑娘来服务?你们需要的,你们搞10个人,要24小时值班,太麻烦了,还不如我来帮你做,可以做的更好,能力很强,而且还不收费。所以,在移动互联网时代有很多有新的角度,新的感觉,我们不要老说把互联网的那些交友和新闻搞上来,交友和新闻是移动互联网的一个部分,我认为是一个很小的部分。大的部分是什么?大的部分是未来越来越强大的服务体系。

    我这两年就在做这件事情,我在做一个硬件,就是这样一个手环,它不仅可以记录运动量,还可以记录提问,记录其他的,以后装一个飞象邦邦,以后你在喝酒的时候,这时候我们的系统发现了,我们的系统会通过飞象邦邦给你一个提醒,说我们发现你的心率不太正常,你是不是正在喝酒,如果你是正在喝酒,建议你别喝了,所有这些问题,都会用软硬件的整合。如果有一天,你们带着这样的手环,我一个月给你们提供一个月报,一年给你们提供一个年报,还可以给你提供上一年数据情况的终结,还有下一年数据情况的预测,你们觉得可以吗。所以,我也希望我们以后有更多的人能够和我们一起来寻找一个服务的创新,寻找一个移动互联网新的机会,谢谢大家!

编 辑:刘妍
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