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讯众通信呼叫中心:服务、管理、评估一样不差
2014年10月22日 12:56  CCTIME飞象网  

     随着企业客户服务需求的日益倍增,传统企业热线已经无法满足当前客户服务要求,特别是国内中小企业市场竞争激烈,面对消费者的每一次沟通都体现着企业形象和服务能力。凭借呼叫中心的强大功能和管理能力,实现了客户服务提升,改善用户体验,为企业服务和管理提供保障。

    【提高服务水平】

    呼叫中心多应用在餐饮食品、医疗保健、教育培训、房产、汽车4S店等企业,首先优势是提高服务水平,它能快速扩大客服线路,提高咨询量和接通率,就好像企业形象做好,大门做大,才会吸引更多消费者,有更多的用户光临。

    同时,呼叫中心可以方便的设置IVR语音导航和座席接听规则,通过按键转接到相对应部门进行快速处理,并在一个座席置忙时,自动转接至空闲的座席;或者按优先级座席进行接听,让企业业务流程和座席评估更加方便和规范。

    【用户关系管理的武器】

    不管是客户型企业还是营销型企业,从前期收集客户信息、整理、分类到后期精准反馈、服务,都需要企业呼叫中心管理系统的支撑,比如讯众的呼叫中心管理功能:客户资料来电弹屏,识别新老客户和历史记录;工单管理,利于搜索和整理全网客户资料和CRM管理;数据分析,统计客户分类和偏好。只有实现对海量的客户信息随时查询、完善、标记,才能跟得上企业的客户服务。并且可以提高企业员工的工作效率,降低企业的管理成本。

    【客服评估有效工具】

    提到企业管理,有效地客服评估当然重要。讯众呼叫中心用户通过后台,可以实现管理级不仅可以分配不同的管理权限,清楚地浏览座席分配情况、转接情况、通话情况、通话录音,还可以查看统计数据和分析图,掌握公司通信业务消费额、工作量,并以报表形式导出。

    讯众通信呼叫中心获得2万多家中小企业青睐,为不断迎合企业需求提出“预存话费,就送座席”解决方案。充值呼叫中心400电话费用满1000元、3000元、5000元,送不同数量座席,还有免费的全部呼叫中心功能提供使用。网上或来电办理400-681-2008,仅需7个工作日!

    讯众通信呼叫中心提供托管型服务,企业可以不单独购买硬件,采用网页或客户端座席登陆方式使用。也提供企业一个唯一的400统一呼入/呼出号码,在成本方面大大节约,价格低廉、质量稳定可靠,是中小企业呼叫中心首选。讯众通信官网:www.commchina.com

编 辑:王洪艳
关键字搜索:讯众通信呼叫中心  
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