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浙江联通多渠道服务世界互联网大会
2014年11月24日 21:20  人民邮电报  

11月19日~21日,首届世界互联网大会在浙江乌镇举办,大会期间,浙江联通通过高速、稳定的网络向参会人员提供通信服务,并通过现场驻点、营业厅、10010/116114热线、互联网等多种渠道,向参会嘉宾、记者提供双语服务,满足大会通信服务需求,展现浙江联通丰富的多渠道服务能力。

早在9月份,浙江联通就启动了大会服务保障的各项准备工作,在省分公司统一组织安排下,嘉兴分公司落实专车免费Wi-Fi覆盖、现场驻点及营业厅部署、大会服务指南编制、专属产品定制、10010/116114热线英语能力改造、英语服务人员培训、互联网服务渠道拓展等工作,全力保障大会通信服务。

浙江联通在全面部署4G网络的基础上,为参会嘉宾设计了专用上网产品,包括1日卡(60元包500G省内+300M国内流量)、2日流量套餐(50元包300G省内+300M国内流量)、5日流量套餐(100元包600G省内+600M国内流量)、8日流量套餐(150元包900G省内+900M国内流量);同时,在参会代表的接送车辆上提供优质的免费Wi-Fi覆盖,随时满足其上网需求。浙江联通还专门为此次世界互联网大会量身打造了服务手册,包括浙江服务渠道、大会专属服务产品、重点业务及产品介绍、客户常见问题指南四部分,满足了参会人员特定的服务需求。

鉴于此次参会嘉宾外籍人士较多,浙江联通精心组织了双语人员的选拔工作,组建了一支精通英语、熟悉业务的专业服务人员队伍,在本次大会的现场驻点服务、产品展示、营业厅服务、热线服务、互联网在线服务等各项服务工作中亮相,得到一致好评。同时,在中国联通网上营业厅、中国联通手机营业厅、浙江联通综合App、微信沃浙江等互联网服务渠道,浙江联通部署了世界互联网大会的服务入口,为用户提供自助查询大会相关信息的服务。网上营业厅、手机营业厅等互联网服务渠道也为用户提供中文人工在线服务。在集团公司和广东省分公司的大力协助下,英语人工在线服务于11月17日正式开通,手机用户通过扫描二维码即可直接享受英语人工在线服务。

编 辑:章芳
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